Cosa farai Stiamo cercando un* IT Governance & ServiceNow Process Manager da inserire nel team Portfolio & Governance. La figura avrà un ruolo chiave nella definizione, ottimizzazione e gestione dei processi IT, con un forte focus sui moduli ServiceNow ITBM e ITSM, contribuendo alla crescita della maturità dei processi di governance e all’evoluzione della piattaforma ServiceNow. ️ Competenze tecniche Disegno, documentazione e miglioramento dei processi IT (PPM, Demand, Capacity, Change). Gestione e governance del Project Portfolio IT. Configurazione di ServiceNow sui moduli ITBM e ITSM: PPM, Demand Management, Resource Management Change, Incident, Problem, Service Catalog Dashboard & KPI (Performance Analytics) Supporto alle integrazioni tra ServiceNow, Jira e altri tool PPM. Capacity planning e gestione delle risorse IT. Facilitazione e coordinamento tra team IT, Business e fornitori. Produzione di reportistica e KPI a supporto di PMO e Comitati decisionali. ️ Competenze tecniche Esperienza di 5–10 anni in ruoli di IT Governance, PMO, Process Management o Service Management. Ottima conoscenza di ServiceNow, in particolare: Moduli ITBM (PPM, Demand, Resource) Moduli ITSM (Change, Incident, Problem, Request) Configurazione workflow, form, UI policy, client script (livello base) Dashboard e Performance Analytics Conoscenza dei framework ITIL v4, COBIT e metodologie di Project Management (PMI/Prince2). Capacità di disegnare processi (BPMN, UML) e strutturare modelli di governance. Inglese fluente (B2/C1). Sede: Milano - ibrido. Tipo di contratto: Full Time. Cosa offriamo ✨ Un ambiente dinamico, giovane e in forte crescita. Flessibilità di pensiero e di lavoro. Un’esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale. Opportunità di apprendere da professionisti del settore. Formazione on the job (e non solo). Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto. Inclusione & pari opportunità Crediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità. Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta. Scopri di più su di noi BTO Dai un’occhiata al nostro mondo per rimanere aggiornato!