Descrizione dell'azienda Novotel Hotels è una catena alberghiera internazionale con oltre 500 hotel in più di 60 paesi. Con un design moderno, naturale e intuitivo, i nostri hotel offrono un'atmosfera rilassante ma vivace, ideale per momenti di svago, lavoro o relax. L'obiettivo di Novotel è quello di aiutare gli ospiti a disconnettersi dalla vita frenetica e a connettersi con se stessi, la famiglia o gli amici attraverso esperienze progettate per migliorare l'equilibrio tra vita personale e professionale, il benessere e il piacere. Ogni Novotel è una destinazione accogliente che invita a creare momenti significativi.
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Descrizione del ruolo
Il/La Segretario/a di Ricevimento è il primo punto di contatto per gli ospiti e rappresenta l'immagine dell'hotel. Si occupa di garantire un'accoglienza cordiale e professionale, gestendo le operazioni di front office e assicurando un'esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità.
Responsabilità principali
* Accoglienza clienti, check-in e check-out
* Gestione prenotazioni (telefoniche, email, OTA) e aggiornamento del gestionale
* Fornire informazioni su servizi dell'hotel, attrazioni locali e supporto agli ospiti
* Gestione richieste, reclami e problem solving in modo tempestivo
* Coordinamento con housekeeping, manutenzione e altri reparti
* Attività amministrative di base (fatturazione, cassa, report giornalieri)
* Gestione centralino e corrispondenza
Requisiti
* Esperienza pregressa nel ruolo o in ambito hospitality
* Ottima conoscenza della xrdztoy lingua italiana e inglese (altre lingue costituiscono un plus)
* Buone competenze informatiche. ( conoscenza di OPERA come PMS costituiscono un plus)
* Eccellenti capacità comunicative e orientamento al cliente
* Precisione, flessibilità e capacità di lavorare su turni, compreso il notturno
Cosa offriamo
* Ambiente dinamico e stimolante
* Opportunità di crescita professionale
* Formazione continua
* Esperienza in catena alberghiera di fama internazionale