L’Addetto/a BDC Volkswagen, seguendo le indicazioni del proprio responsabile, coltiva e sviluppa opportunità di business attraverso i canali telefonici, email e sistemi di messaggistica, al fine di assistere il cliente nelle prime fasi di contatto e fissare l’appuntamento in concessionaria. Realizza il suo scopo attraverso l’implementazione del processo di Lead Management, sia con attività inbound sia outbound, integrandosi nel processo di acquisizione, soddisfazione e fidelizzazione del Cliente.
Obiettivi
* Si aggiorna costantemente su competenze, procedure, processi e strumenti di Relationship Management e di comunicazione efficace, segnalando le minacce al proprio responsabile e migliorando le performance e del proprio lavoro.
* Cerca e crea occasioni di scambio reciproco di informazioni con le altre funzioni della Concessionaria per migliorare il tasso di conversione lead-appuntamenti, in particolare con il team Vendite e il team Marketing.
Main task
* Gestisce la relazione telefonica, email e attraverso altri sistemi di messaggistica in modo professionale e coerente con i valori del brand per condurre il lead all’appuntamento in concessionaria.
* Agisce affinché i contatti commerciali che confluiscono alla Concessionaria da diverse fonti (email, telefono, sito, campagne marketing, social media, chat) vengano gestiti in modo efficace in termini di velocità, accuratezza, empatia, riservatezza e integrità ai valori del brand e all’aspettativa del cliente in termini di Customer Experience da tutti gli attori coinvolti.
Business
* Utilizza e aggiorna il CRM della Concessionaria al fine di sostenere le attività di business development e di fidelizzazione della Concessionaria;
* Si informa ed è allineato/a rispetto alle campagne attive a livello di marketing per la generazione di lead;
* Realizza, coerentemente con gli obiettivi commerciali e le indicazioni del proprio responsabile, le attività inbound e outbound necessarie a raggiungere gli obiettivi commerciali (numero di telefonate, numero di lead, numero di appuntamenti) organizzando la propria agenda e gestendo le priorità;
* Informa e coinvolge i venditori e il service rispetto alle attività svolte ed è aperto/a a feedback costruttivi rispetto al proprio operato e al miglioramento del processo;
* Comunica con il cliente in modo integrato e coerente.
* Organizza e gestisce i materiali grafici del salone anche durante gli eventi.
Skills
* Ottime capacità di organizzazione e gestione delle tempistiche;
* Spiccate capacità relazionali e doti di comunicazione;
* Resistenza allo stress;
* Puntualità e precisione;
* Dinamismo e flessibilità.
Saranno presi in considerazione i profili con le seguenti caratteristiche:
* Esperienza pregressa nel settore del Teleselling
* Esperienza pregressa nel settore del Telemarketing.
Orari di lavoro
40 ore settimanali distribuite nei seguenti giorni/orari di apertura:
Da Lunedi a Sabato, ore 9:00-13:00/15:30-19:00
Sabato, ore 9:30/13:00.
Tipo di impiego: a tempo pieno
La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.
#J-18808-Ljbffr