Headquarters: Turin, 21, Italy
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Description de l’offre d’emploi
Chi siamo?
N2JSoft è una fintech B2B SaaS specializzata nella digitalizzazione dei processi HR e finanziari. Con oltre 20.000 clienti e 1 milione di utenti in 86 paesi, la nostra soluzione N2F si afferma come punto di riferimento nel mercato francese.\n
N2F è una soluzione completa per la gestione delle spese professionali (note spese, carte corporate), il tutto in un’interfaccia semplice, intuitiva e completamente connessa (app web e mobile).
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Guidati da un team impegnato, che mette l’essere umano al centro delle proprie priorità, perseguiamo un’ambizione chiara: diventare il leader europeo nella gestione delle spese professionali.
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Per supportare la rapida crescita nel mercato italiano e accompagnare le centinaia di clienti che utilizzano già le nostre soluzioni, cerchiamo un/una Customer Support che entri a far parte del team italiano.
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Come Customer Support in N2JSoft sarai al centro dell’azienda, collaborando quotidianamente con i team consulting, tecnici, contabilità e commerciale .
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Sarai responsabile della soddisfazione dei clienti e dei prospect italiani e della qualità del loro percorso di supporto: li accompagnerai nell’utilizzo della piattaforma, li rassicurerai nei momenti critici e contribuirai a migliorare costantemente la loro esperienza.
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Entrerai a far parte di un team sempre positivo, collaborativo e con grande spirito di iniziativa!
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Le tue principali responsabilità
- Fornire assistenza diretta ai clienti, sia telefonicamente che tramite il nostro sistema di ticketing.
- Analizzare attentamente le richieste dei clienti e comprenderne il contesto.
- Offrire soluzioni, consigli pratici e orientamento sull’utilizzo del software.
- Documentare le richieste ricevute e condividere con il team le problematiche riscontrate.
- Raccogliere e trasmettere al team di sviluppo le esigenze dei clienti per contribuire al miglioramento del prodotto.
Pré-requis du poste
- Parli fluentemente italiano e una lingua a scelta tra inglese e francese.
- Motivazione, precisione e capacità di apprendimento sono fondamentali.
- Hai energia, dinamismo e un approccio positivo.
- Ottime capacità comunicative e relazionali ti contraddistinguono, in particolare al telefono.
- Ti piace investigare, comprendere e risolvere problemi.
- Hai una forte predisposizione all’uso di strumenti digitali.
- Riceverai una formazione completa sul software e sui processi interni.
Perché unirti a noi:
- Un team vivace con un’atmosfera da start-up,
- L’opportunità di unirsi a un’azienda in forte crescita e di contribuire in modo significativo allo sviluppo del mercato italiano.
- Un ruolo ad alto impatto: giocherai un ruolo essenziale nell’esperienza e nella soddisfazione dei nostri clienti.
- Presenza di altri colleghi italiani con cui confrontarti regolarmente.
- Posizione lavorativa full remote, con una sola settimana di presenza a trimestre (coperta integralmente dall’azienda).
- Durante le settimane in presenza: eventi, serate, workshop benessere e attività di team building.
- Contratto italiano, conforme alla legislazione nazionale.
Processo di selezione
1. Colloquio telefonico in inglese
2. Test pratico di 30 minuti in italiano o inglese
3. Colloquio con la Responsabile Consulting e la Responsabile Support in inglese
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, full remote (con una visita a trimestre ai nostri uffici). Possibilità di firmare un contratto italiano.\n
To apply: