Assistente Tecnico intraprendente e orientato al cliente, la cui missione principale sarà di gestire e smaltire le attività di supporto tecnico che non richiedono intervento diretto sul codice sorgente. Sarà il primo punto di contatto tecnico per i clienti, garantendo l'efficienza operativa dei servizi.Responsabilità Principali
Gestione del Supporto di Primo Livello: ricevere, analizzare e classificare le richieste di supporto tecnico (telefono, e‐mail, ticketing).Troubleshooting e Risoluzione: eseguire diagnosi iniziali e risolvere autonomamente le problematiche più comuni relative alla configurazione, all'utilizzo, alla connettività e all'ambiente operativo dei software.Escalation Guidata: identificare e inoltrare con precisione i casi complessi ai team di sviluppo di secondo livello, fornendo tutte le informazioni necessarie alla riproduzione del problema.Documentazione: mantenere aggiornata la documentazione di supporto tecnico, le FAQ e le guide per l'utente, contribuendo alla creazione di una knowledge base interna ed esterna.Comunicazione con il Cliente: fornire un feedback chiaro, tempestivo e professionale sullo stato delle richieste.
Competenze Richieste
Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico, assistenza clienti o help desk.Ottima capacità di problem‐solving e analisi tecnica.Buona conoscenza di networking di base e sistemi operativi.Buona conoscenza di Office Automation, in particolare Microsoft Excel (formule di ricerca, calcolo ed elaborazione di stringhe).Familiarità con database: capacità di eseguire query di base; conoscenza del linguaggio SQL.Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità.Conoscenza della lingua inglese (livello tecnico).
Competenze Preferenziali
Laurea triennale STEM.Conoscenza di base della programmazione software.Esperienza nell'impiego di intelligenze artificiali.Esperienza nell'ottimizzazione dei processi di lavoro, pianificazione e gestione del tempo.Capacità di analisi e produzione di soluzioni ad alto gradimento dei clienti.
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