Overview
Descrizione Offerta
La risorsa sarà responsabile della presa in carico, gestione e risoluzione di ticket di primo livello, fornendo supporto tecnico di base e assicurando un’elevata qualità delle interazioni. Opererà in stretto coordinamento con il team L2 ed L3 per gli eventuali escalation e parteciperà a iniziative di formazione e miglioramento continuo dei processi di supporto.
Seniority
* Junior
Main Responsibilities
* Gestire ticket di primo livello garantendo tempi di risposta e risoluzione in linea con gli SLA contrattuali.
* Fornire supporto tecnico di base su servizi e prodotti aziendali.
* Utilizzare e aggiornare la Knowledge Base interna per risolvere problematiche ricorrenti.
* Effettuare attività di diagnosi iniziale, raccogliendo tutte le informazioni utili per una eventuale escalation verso L2.
* Collaborare con i colleghi per individuare e segnalare criticità ricorrenti, contribuendo alla riduzione dei ticket ripetitivi.
* Applicare procedure standard e linee guida aziendali per garantire uniformità e qualità delle risposte.
* Raccogliere feedback dai clienti ad ogni chiusura ticket, con un punteggio di soddisfazione da 1 a 5, e riportare i risultati per analisi periodiche.
Hard Skills
* Familiarità con sistemi operativi Windows e Linux.
* Familiarità con piattaforme di ticketing (preferibilmente Jira).
* Capacità di consultare e aggiornare documentazione tecnica su piattaforme di Knowledge Base (es. Confluence).
* Conoscenza base di strumenti di office automation (Microsoft Office).
* Buona capacità di utilizzo di strumenti di collaborazione online (Teams, ecc.).
Soft Skills
* Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
* Capacità di seguire procedure e linee guida operative.
* Proattività nell’individuare soluzioni e segnalare criticità.
* Capacità di lavorare in team e comunicare in modo chiaro.
* Flessibilità e adattabilità a contesti in evoluzione.
* Disponibilità ad apprendere nuove competenze tecniche e procedurali.
Language
* Buona conoscenza dell\'inglese (scritto e parlato).
Location
Milano (Ibrido)
Start
Asap
Duration
Lunga visibilità
Riferimento Annuncio
250
Categorie
SUPPORTO APPLICATIVO
Tag
Windows, Linux, Jira, Microsoft Office
#J-18808-Ljbffr