Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una:
Specialista Support Channel Senior.
Nel Gruppo Hera troverai:
- Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività;
- Avrai la possibilità di lavorare in un'azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia;
- Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l'azienda;
- Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.
Cosa farai
- Garantirai presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio con Coordinamento operativo con i referenti dei fornitori e monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali, del rispetto dei livelli di qualità e della customer experience;
- Supporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale;
- Verificherai l'applicazione delle procedure e degli standard della Committente e supporto al miglioramento continuo dei processi di servizio
- Gestirai progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati.
- Redigerai report sintetici periodici sull'avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento.
Sei il candidato/la candidata ideale se
- Possiedi una laurea preferibilmente in discipline tecnico-economiche;
- Hai esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi presso strutture di Customer Care-Call Center;
- Hai acquisito capacità di analisi dati e produzione di sintesi efficaci per presentazioni direzionali;
- Sei in possesso di spiccate abilità relazionali e attitudine al lavoro in team, problem solving, proattività e flessibilità;
- Hai conoscenza dei sistemi e dei processi CRM (preferita esperienza su Salesforce) e dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point);
- Sei disponibile a trasferte sul territorio nazionale per presidio fornitori.
Sede e orario di lavoro
Bologna (BO), full time.
Cosa ti offriamo
- Retribuzione annua lorda fino a 40.000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata);
- Assunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida;
- Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
- Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati
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