Descrizione del ruolo: Sell &more è alla ricerca di un Service Manager esperto e orientato al cliente, per un proprio partner leader nella progettazione, realizzazione e manutenzione di impianti elettrici, quadri di automazione e sistemi complessi per il settore industriale. Posizione: Responsabilità principali: Gestione del Servizio Clienti: - Fungerà da punto di contatto principale per i clienti in merito a richieste di assistenza, manutenzione e interventi tecnici.Gestirà le aspettative del cliente e assicurerà un elevato livello di soddisfazione post-vendita.Svilupperà e manterrà solide relazioni con i clienti esistenti. Pianificazione e Coordinamento Interventi: - Pianificherà, coordinerà e supervisionerà le attività del team di tecnici di assistenza e manutenzione.Gestirà il dispatching degli interventi, assegnando le risorse in base alle priorità e alle competenze.Definirà e monitorerà i cronoprogrammi degli interventi, assicurando il rispetto dei tempi di risposta (SLA - Service Level Agreement) e di risoluzione.Gestirà l'inventario dei ricambi e la logística necessaria per gli interventi. Gestione Tecnica e Operativa: - Garantirà l'esecuzione degli interventi in conformità con gli standard tecnici, le normative di sicurezza e le procedure aziendali.Supporterà i tecnici nella risoluzione di problematiche complesse e nella diagnostica dei guasti.Monitorerà le performance degli impianti e dei sistemi, identificando opportunità di miglioramento e ottimizzazione.Contribuirà alla definizione e implementazione di piani di manutenzione preventiva e predittiva. Gestione Economica e Commerciale: - Preparerà offerte e preventivi per contratti di manutenzione, ricambi e interventi extra.Monitorerà la redditività degli interventi e dei contratti di servizio, gestendo costi e ricavi.Identificherà e svilupperà nuove opportunità di business nell'ambito dei servizi offerti (es. upgrade, revamping, nuove tecnologie). Reportistica e Analisi: - Elaborerà report periodici sulle attività di servizio, sui KPI (Key Performance Indicators) del reparto (es. tempi di intervento, tasso di risoluzione, soddisfazione cliente).Analizzerà i dati per identificare tendenze, problematiche ricorrenti e aree di miglioramento. Requisiti: Formazione: Diploma tecnico (es. Perito Elettrotecnico, Meccatronico) o Laurea in Ingegneria (es. Elettrica, Automazione, Gestionale). Esperienza: Minimo 5-7 anni di esperienza in ruoli di gestione servizi tecnici, assistenza post-vendita o manutenzione, preferibilmente nel settore dell'automazione industriale, impianti elettrici, quadri o settori affini ad alta tecnologia. Competenze Tecniche:Solida conoscenza degli impianti elettrici industriali, quadri di potenza e controllo, sistemi di automazione (PLC, SCADA). Disponibilità: Disponibilità a trasferte occasionali per la gestione di situazioni critiche o la supervisione di progetti. Altre informazioni: Contratto tempo indeterminato Ccnl Metalmeccanica Compenso in relazione a esperienza e know how