Per rilevante azienda cliente, operante nel settore della mobilità, siamo alla ricerca della figura di un/una CRU Specialist.La risorsa sarà inserita nel team Customer Retention & Upselling e gestirà il rapporto con i Clienti al fine di definire:Upselling: durante il periodo di noleggio, proposta di servizi in upselling al fine di soddisfare le esigenze del Cliente e massimizzare la redditività dei contratti.Retention: nella fase finale del contratto di noleggio, proposta di estensione della durata del contratto al fine di massimizzarne la redditività.Il/la CRU Specialist supporterà il Team di riferimento nella gestione delle attività comuni per il raggiungimento dell'obiettivo di Team.Al/alla CRU Specialist sarà assegnato il portafoglio dei Clienti presenti nell'area di riferimento e, se previsto, sarà assegnato un obiettivo individuale periodico di modifiche contrattuali.Nello specifico il/la CRU Specialist:riceve le richieste di modifica da parte dei Clienti (da tutti i canali di contatto INBOUND previsti)analizza i comportamenti d'uso della flotta dei Clienti e identifica nuove necessità di servizio dei Clienti (OUTBOUND)elabora le quotazioni di offerta e le propone ai Clientigestisce l'eventuale trattativa commerciale con i Clientiriceve le accettazioni delle proposte dei Clientigestisce le necessità di Credito e di aumento del Plafond del Cliente per confermare l'accettazione delle propostecondivide col Cliente l'esito della richiestacarica a sistema le offerte per l'attivazionemonitora il processo di attivazione
Possiede le competenze, l'esperienza e la determinazione necessarie per avere successo in questo ruolo? Lo scopra qui sotto.
Requisiti:Laurea di I o II livello. xkiyazw Conoscenza della lingua inglese almeno livello B2.Esperienza pregressa nel ruolo.
Sede di lavoro: Roma