Entra a far parte delteam IT di Lidl Italia!
Lavorerai in uncontesto multinazionalee ti confronterai frequentemente con i colleghi della casa madre tedesca e degli altri 30 Paesi del gruppo.
Nel nostro team gestiamo isistemi IT aziendalidove il requisitoalways onè la base per le nostre attività commerciali e logistiche.
Lacyber security, lenormative di riferimentoe lariservatezza delle informazionisono elementi fondamentali del nostro lavoro.
Nelle nostre sale server troverai le tecnologie più avanzate di virtualizzazione, infrastruttura, storage.
La nostra missione è essere ilpunto di incontrotra gli utilizzatori di servizi informatici, chi li crea e chi li gestisce e supportare proattivamente l'azienda nelle sue necessità tecnologiche.
Conosciamo le nostre applicazioni Enterprise, le spieghiamo agli utenti, le supportiamo e, quando necessario, le adattiamo ai bisogni specifici del mercato italiano.
Per noi, ITIL non è solo una certificazione, ma una parola d'ordine.
In questo scenario dinamico, ilteam IT Service & Supportgioca unruolo crucialenel garantire lefficienza e la continua evoluzione degli strumenti di lavoro dei nostri collaboratori.
Inserito nel teamIT Service & Support WH/HQseguirai i sistemi IT usati nelladirezione generalee neicentri logistici.
In qualità di tecnico di secondo livello di supporto il tuo ruolo andrà oltre la semplice risoluzione dei problemi.
Il tuo obiettivo sarà analizzare le cause alla radice degli incident per contribuire attivamente al miglioramento continuo dei nostri servizi e allottimizzazione dellesperienza utente.
La posizione
Le tue principali responsabilità saranno:
Supporto di secondo livello: gestirai problematiche complesse relative ai sistemi IT aziendali che il supporto di primo livello non è riuscito a risolvere;
farai troubleshooting ecollaborerai con i team di sviluppo e con la casa madre per la loro risoluzione definitiva (Problem Management).
Progetti di modernizzazione: parteciparai attivamente ai progetti IT legati allevoluzione delModern Workplaceassieme agli altri team IT della sede italiana, curando limplementazione e la gestione dei dispositivi informatici di ultima generazione per i nostri collaboratori.
Analisi e ottimizzazione: analizzarai itrend di incident e service requestper identificare opportunità di automazione, per redigere documentazione e per proporre soluzioni proattive che riducano il numero delle segnalazioni.
Gestione dei servizi IT: seguirai in prima persona i processi chiave delframework ITIL(gestione di Incident, Problem, Request Fulfilment, Knowledgebase), garantendo il rispetto degli SLA e gestendo correttamente le escalation.
IT Operations: supervisionerai il sistema di monitoraggio dell'infrastruttura IT e seguirai la gestione operativa a fronte di allarmi, seguirai anche le attività legate allIdentity management e all'onboarding/offboarding dei collaboratori
Il profilo ricercato
Sei la persona giusta se hai:
Formazione: laurea ininformatica,ingegneria informaticao simili.
Valutiamo con interesse anche profili neolaureati o diplomati in informatica con un brillante percorso accademico.
Passione: una profonda e genuina passione per linformatica e per le nuove tecnologie.
Una valore aggiunto sarà la possibilità di fare script e di creare semplici automatismi (es. Google Apps Script).
Lingue: buona conoscenza dellalingua inglese(livello B2 o superiore), indispensabile per linterazione con il team internazionale.
La conoscenza del tedesco costituirà un titolo preferenziale.
Mentalità analitica: capacità di analisi e problem solving, con un approccio proattivo e una mentalità orientata al miglioramento continuo.
Soft skills: buone doti relazionali, pazienza e capacità di comunicare in modo esplicito ed efficace con utenti e stakeholder a diversi livelli.
Sai mantenere il sangue freddo anche di fronte a problemi critici.
La nostra offerta
Cosa prevede offerta di lavoro perIT Service Engineer?
Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi con concrete possibilità distabilizzazione
Smart Workingper una media di 2 giorni a settimana, cumulabili nel mese
Un processo annuale di Talent Management per sostenere il tuo sviluppo
Un percorso di inserimento completo e strutturato basato sultraining on the jobe supportato dallesperienza dei colleghi senior
Un ambiente di lavoro giovane, dinamico e stimolante certificatoTop Employer
Unazienda solida, strutturata, consapevole della propria responsabilità sociale e impegnata da anni con il consolidato programma di CSR Sulla via del domani
Tante attività per coinvolgere i collaboratori e fare squadra anche fuori dal lavoro
Tanti vantaggi come il centro fitness gratuito, lavanderia convenzionata, Italiamo Lounge per trascorrere piacevoli pause con i colleghi
Altri benefit previsti dal sistema di welfare Aziendale
Negli scorsi 30 anni la nostra crescita è stata sorprendente e non abbiamo intenzione di fermarci: in arrivo tanti nuovi store e nuove assunzioni.
La prossima persona ad unirsi alla nostra squadra potresti essere TU!