Ictpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente di Cesena un/una Responsabile Assistenza tecnica.La figura selezionata coordinerà tutta l'attività dedicata all'assistenza clienti e sarà responsabile delle strategie adottate per offrire un servizio adeguato alle aspettative del cliente.Nello specifico il ruolo prevede le seguenti responsabilità:Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per realizzare l'evasione degli ordini e la consegna delle merci; Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte dei clienti, nel rispetto degli SLA; Coordinare le attività di risposta al cliente, assicurandosi che esse vengano evase nei tempi e nelle modalità corrette; Assicurare l'attuazione delle direttive e dei piani nei termini previsti mediante la gestione ottimizzato ed efficace delle risorse umane e tecniche di cui ha la responsabilità.
Si richiede inoltre di:Collaborare con la Direzione alla customer satisfaction.Collaborare al coordinamento e collegamento tra i diversi settori aziendali; Mantenere e migliorare la motivazione e la professionalità dei collaboratori; Relazionare periodicamente la Direzione sul settore di sua responsabilità; Suggerire miglioramenti nelle procedure.Il/la candidato/a ideale:deve conoscere i principali software di office automation; È in possesso di una laurea con indirizzo preferibilmente in informatica/telecomunicazioni, statistica, o discipline tecniche; Ha pregressa esperienza nel coordinamento e gestione delle risorse.
Non è previsto remote working.Budget RAL: 30k-35k