Direzione Lavoro Group S.P.A. (Aut. Min. 0001 del 21/1/2019) Divisone IT ricerca UN/UNA Help Desk I e II Livello per nostro cliente, partner tecnologico di fiducia per Pubbliche Amministrazioni, aziende private e studi professionali in tutta Italia.Descrizione del ruoloSarai responsabile dell'assistenza tecnica di primo e secondo livello sul software proprietario open source per la digitalizzazione dei processi amministrativi (protocollo informatico, gestione documentale, workflow, conservazione digitale, integrazioni con sistemi terzi).La figura lavorerà a stretto contatto con clienti, team di sviluppo e project manager, contribuendo alla qualità del servizio e al miglioramento continuo della piattaforma.Responsabilità principali
* Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello (ticket, email, telefono, piattaforme di helpdesk).
* Analizzare e risolvere problematiche applicative, configurative e di integrazione.
* Supportare le attività di installazione, configurazione e aggiornamento del software.
* Collaborare con il team di sviluppo per la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni (bug tracking).
* Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide operative.
* Erogare sessioni di formazione tecnica agli utenti finali e agli amministratori di sistema.
* Monitorare le performance applicative e proporre miglioramenti.
* Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità del servizio.Requisiti richiesti Competenze tecniche:
* Conoscenza di ambienti Linux e Windows Server.
* Familiarità con database relazionali (es. MySQL, PostgreSQL).
* Conoscenza base di reti (TCP/IP, DNS, firewall).
* Capacità di lettura log applicativi e troubleshooting tecnico.
* Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di versionamento (es. Git).
* Comprensione delle architetture web (HTTP/HTTPS, REST API).Titolo di studio:
* Diploma tecnico (informatica o equivalente) o Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica o affini.Competenze trasversali:
* Orientamento al cliente e capacità di problem solving.
* Ottime capacità comunicative e relazionali.
* Attitudine al lavoro in team.
* Precisione, organizzazione e gestione delle priorità.Requisiti preferenziali
* Esperienza in progetti di digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione.
* Conoscenza normativa in ambito amministrazione digitale (es. CAD, conservazione digitale, protocollo informatico).
* Esperienza con software open source e community collaborative.Offerta
* Inserimento in un team dinamico e orientato all'innovazione.
* Opportunità di crescita professionale in ambito Digital Transformation.
* Formazione continua su tecnologie e normative di settore.
* Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.Modalità di lavoro
* Sede operativa: Perugia#JoinusLa ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Gli interessati possono inoltrare il proprio CV dando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali, ai sensi D.Lgs.196/03