UMANA S.P.A. cerca OPERATORE CUSTOMER SERVICE per importante istituto bancario in provincia dell' AQUILA (AQ).
La risorsa si occuperà di gestire le richieste dei clienti, fornendo assistenza e supporto post-vendita. Sarà il punto di riferimento per i clienti, rispondendo alle loro domande e risolvendo eventuali problemi. Avrà anche il compito di gestire i reclami e di lavorare a stretto contatto con il team di vendita per garantire la soddisfazione del cliente.
Responsabilità:
Gestione e fidelizzazione dei clienti, presidiando in prima persona tutti o alcuni momenti della relazione;
Analisi e risoluzione della problematica e chiusura della richiesta del cliente attraverso l’erogazione del feedback;
Assistenza post-vendita:
fornirai supporto ai clienti dopo l'acquisto dei prodotti o servizi;
Gestione dei reclami dei clienti;
Collaborazione con il team di vendita.
Requisiti:
Laurea triennale in Economia, Scienze politiche o discipline affini;
Capacità di applicare efficacemente le principali tecniche di comunicazione telefonica e relazione remota con i clienti;
Autonomia nell’utilizzo di applicativi software per la gestione dei ticket, delle transazioni e dei principali pacchetti Office;
Conoscenze dinamiche di gestione telefonica;
Conoscenza della lingua inglese a livello B2.
Orario di lavoro:
Full time, da lunedì a sabato secondo turnazione aziendale.
Si offre contratto iniziale in somministrazione con scopo assunzione diretta in azienda.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).