PpLEGAMI è il brand italiano nato nel 2003 con l’obiettivo di far vivere emozioni positive attraverso oggetti che accompagnano la vita quotidiana delle persone. /p pb“We are Dreamers” /b è la nostra filosofia e cerchiamo sempre Dreamers talentuosi per collaborare e crescere insieme a noi. /p pLEGAMI è un universo di mondi da esplorare costituito da prodotti colorati, originali, divertenti, capaci di emozionare chi li acquista e chi li riceve in regalo: dagli articoli stationery agli accessori per la casa, dai prodotti per il viaggio agli accessori per il beauty, gli accessori Hi-Tech, i giocattoli vintage e molto altro. /p pNel nostro quartier generale progettiamo tutti gli oltre 5.000 prodotti che distribuiamo in più di 70 Paesi, nella rete di Boutique LEGAMI in Italia, in più di 500 punti vendita nel mondo in collaborazione con le più prestigiose librerie e department store e sul nostro sito e-commerce. /p h3IT Service Performance Manager /h3 pLa risorsa guiderà la governance integrata dei servizi IT e la performance operativa dell’intera funzione. Assicurerà che i servizi, i costi e i fornitori IT siano gestiti in modo efficiente, misurabile e trasparente, promuovendo un approccio basato sui dati, sugli SLA e sulla sostenibilità economica. Coordinerà i processi ITIL, il vendor management e i framework di continuous improvement, garantendo un equilibrio tra qualità del servizio, costo e valore per il business. Il suo obiettivo sarà assicurare un’erogazione efficiente ed efficace, scalabile e misurabile dei servizi IT, riducendo i tempi di risoluzione, aumentando la trasparenza e garantendo una chiara responsabilità sui risultati. /p h3Responsabilità /h3 ul liDefinire e mantenere il framework di IT Service Governance, includendo processi, ruoli, KPI e metriche di performance. /li liSupervisione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, SLA) e assicurazione della loro adozione trasversale. /li liGovernare il Global Service Desk (Retail + HQ). /li liCollaborare con Technology Platforms Lead, Workplace Infrastructure Manager, Integration Manager e Cyber Security Manager per la qualità dei servizi end-to-end. /li liMonitorare KPI e SLA, con attenzione a MTTA, MTTR, backlog, CSAT e FCR. /li liGovernare la performance operativa, monitorando SLA fornitori. /li liSupervisionare la gestione vendor e contratti, garantendo valore e conformità ai KPI contrattuali, assicurando integrazione con Procurement e Finance per contratti. /li liConsolidare la Service Performance Review mensile: KPI operativi, economici e qualitativi, azioni correttive e piani CSI. /li liMonitorare la customer satisfaction IT (CSAT, NPS) e garantire la trasparenza verso utenti HQ e Retail. /li liPromuovere la cultura di miglioramento continuo (CSI) e la maturità dei processi ITSM. /li liSupportare il CIO nel reporting direzionale e di performance IT, integrando dimensioni operative, economiche e contrattuali. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liTitolo di studio Laurea STEM. /li liSettore di provenienza – CPG/Retail /Fashion prefered. /li liAnni di esperienza nel ruolo/settore: 8. /li liConoscenza lingue – Inglese Fluente Must have. /li /ul h3Competenze chiave /h3 ul liConoscenza approfondita di ITIL v4, Service Governance e IT Financial Management. /li liEsperienza in vendor management e contract governance. /li li+8 anni di esperienza in ambienti multi-fornitore e complessi (SIAM). /li liProblem solving e gestione delle crisi. /li liVisione integrata di processi, costi e performance. /li liLeadership trasversale e orientamento al dato. /li liCapacità di comunicazione chiara verso C-level e stakeholder business. /li liMentalità orientata alla simplificazione e al miglioramento continuo. /li /ul pCosa aspetti?!! Invia il tuo CV e unisciti al Team! /p pI dati fornitici saranno trattati per la ricerca e selezione di personale ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (GDPR). /p pLa selezione è rivolta a candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006). /p /p #J-18808-Ljbffr