In ottica di rafforzamento del nostro Team Customer Service, siamo alla ricerca di un/una Service Specialist da inserire nella nostra sede di Piacenza, all'interno di un team strutturato dedicato alla gestione e al miglioramento dell'esperienza post‐vendita.
La risorsa avrà un ruolo chiave nello sviluppo, monitoraggio e coordinamento dell'attività di post vendita con un focus particolare sulla Private label.
Nello specifico, la persona individuata si occuperà delle seguenti attività:Contrattualizzazione e gestione dei partner di servizio, tra cui:Centri assistenzaLaboratori tecniciProvider di customer care / call centerSviluppo, gestione e monitoraggio della rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale.Analisi e monitoraggio delle performance dei partner tramite KPI qualitativi e quantitativi.Gestione dei claim dei clienti, incluse le casistiche critiche, e proposta di miglioramenti di processo.Relazione con Associazioni dei Consumatori, studi legali e stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail).Coordinamento delle attività di post‐vendita relative alla marca privata, inclusi:Supporto alla rete vendita e collaborazione continua con il Team Service e la Service Manager.Visite periodiche presso i partner sul territorio nazionale (trasferte occasionali).Contributo allo sviluppo di policy, strumenti e processi legati al post‐vendita.approvvigionamento delle parti di ricambio,gestione stock e monitoraggio interventi,analisi dei tempi di assistenza e valutazione dei partner.
I candidati ideali presentano i seguenti requisiti:Esperienza in ambito:assistenza tecnica,post‐vendita,gestione fornitori/partner nel settore elettronica di consumo, retail o servizi tecnici.Capacità analitiche e confidenza con KPI e reportistica.Buona conoscenza di Excel (formule, pivot, macro) e dei principali applicativi informatici.Conoscenza del funzionamento dei CAT e dei sistemi di ticketing.Preferibile esperienza nella gestione di contratti di servizio e familiarità con tematiche legali legate al codice al consumo.
Completano il profilo:Inglese livello B2 o superiore.Ottime capacità relazionali, negoziali e orientamento al cliente.Disponibilità a trasferte occasionali.
La posizione prevedrà la possibilità di aderire al Regolamento di Smart Working aziendale 1 giorno a settimana, ferma restando la disponibilità a raggiungere la sede di Piacenza in ragione delle esigenze organizzative che lo richiedessero e ai sensi del predetto regolamento. La ricerca è rivolta a candidati ambo i sessi e i dati saranno trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.