KA Resources Recruitment sta cercando, per la sede di Bologna di un'azienda leader nello sviluppo di soluzioni e servizi ICT innovativi, un Team Leader per il suo IT Help Desk. L'azienda é attiva da oltre 40 anni, produce un fatturato di circa 500 milioni di euro e ha piú di 20 sedi distribuite nel territorio italiano. I clienti dell'azienda sono imprese medio-grandi, appartengono al settore manufacturing, chimico/famaceutico, GDO, bancario e logistico.
La persona selezionata coordinerá un Team dedicato all'Help Desk.
Nel dettaglio, si occuperá di:
- Gestione e coordinamento di un team tecnico IT Help Desk di oltre 20 persone, favorendo lo sviluppo delle competenze specialistiche e l'aggiornamento continuo.
- Pianificazione dei turnazioni di presidio e reperibilità su infrastrutture e servizi, garantendo elevati livelli di disponibilità.
- Analisi delle prestazioni dei sistemi e delle risorse attraverso KPI tecnici, dashboard di monitoraggio e report periodici.
- Supervisione delle attività progettuali in ambito infrastrutturale e applicativo, assicurando il rispetto di tempi, costi e requisiti tecnici.
- Gestione dei ticket, delle segnalazioni operative e degli incidenti critici, coordinando le attività di troubleshooting e ripristino dei servizi.
- Utilizzo avanzato di strumenti di Business Intelligence, framework ITIL e sistemi di service management per l'ottimizzazione dei processi.
- Verifica della conformità agli standard aziendali in materia di sicurezza, qualità del servizio e governance IT.
Si richiedono:
- Fondamentale e necessaria per la candidatura é la di conoscenza di strumenti di monitoraggio infrastrutturale quali: Zabbix, Check MK, Nagios.
- Esperienza nella gestione di sistemi informativi complessi, inclusi ambienti virtualizzati, reti aziendali, server e piattaforme IBM.
- Titolo di studio in ambito tecnico-scientifico, preferibilmente con specializzazione informatica o tecnologica.
- Pregressa esperienza nel coordinamento di risorse IT, maturata in contesti strutturati orientati al supporto e al servizio.
- Capacità di pianificazione delle attività, organizzazione dei turni e gestione di processi articolati.
- Competenze nell'analisi dei dati operativi e nella lettura della reportistica gestionale.
-Conoscenza delle soluzioni Microsoft, dei sistemi di BI e dei principali framework di IT Service Management.
Tipo di contratto: a tempo indeterminato, ccnl commercio.
Retribuzione annua lorda: range da 45k a 60k.
Benefit: auto aziendale, buoni pasto e welfare aziendale.
Sede di lavoro: Bologna, con 2 giorni alla settimana di smartworking. Possibilitá di qualche trasferta una tantum verso una delle altre sedi dell'azienda (Milano/Forlí).