Per società di Information Technology con oltre 40 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni software e servizi in outsourcing per il settore bancario, finanziario e industriale
Ruolo e mansione
Qualified Customer Service Specialist
da inserire all’interno della funzione Qualified Customer Service (QCS).
La risorsa collaborerà con con l’Area nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, con un focus sui processi di assistenza ai clienti, gestione paperless, attivazioni B2B, supporto applicativo e flussi documentali.
Attività e responsabilità
* Gestione delle richieste di assistenza sugli applicativi software (ticket, mail, call).
* Consulenza applicativa e funzionale agli utenti interni e ai clienti, con focus sui processi operativi, sull’utilizzo corretto delle piattaforme e sulle best practice.
* Gestione delle attività di assistenza paperless e dei flussi documentali digitalizzati, inclusi i prodotti MMS gestiti dall’area QCS.
* Attività di attivazione B2B e ai flussi collegati alla fatturazione elettronica.
* Attività di collaudo dei programmi e verifica del corretto funzionamento dei processi applicativi.
* Gestione delle attività della conservazione documentale secondo le procedure QCS.
* Configurazione dei codici di connessione tra sistemi e sistemi cliente, all’interno dei processi QCS/MMS.
* Partecipazione ai test di attivazione B2B e ai collaudi serali dei sistemi paperless.
* Supporto alla formazione interna per la diffusione di procedure, aggiornamenti operativi e best practice relative ai servizi QCS.
Requisiti e Competenze Richieste
* Ottima dimestichezza con strumenti informatici e capacità di operare su sistemi applicativi complessi.
* Buona comprensione dei processi digitali, dei flussi documentali e dell’archiviazione elettronica.
* Capacità di analisi e gestione efficace delle attività operative.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione trasversale.
* Spiccate capacità di problem solving e gestione autonoma delle attività.
* Flessibilità, proattività e adattabilità ai processi in evoluzione.
* Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
* Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
ALTRE INFORMAZIONI
La risorsa sarà coinvolta nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, lavorando su processi strutturati e su soluzioni applicative utilizzate da clienti di rilievo in diversi settori.
Il contesto è dinamico, orientato alla qualità e offre concrete opportunità di crescita professionale.
formazione continua
lavoro ibrido
Milano Zara
RAL 28/35k
Ccnl commercio
Buoni Pasto 8 euro
Welfare aziendale
Flessibilità ingresso/uscita
L’annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198⁄2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell’inclusione.