Il tuo ruolo
Per il potenziamento della nostra struttura, a supporto di un business Ricoh Graphic Communication (RGC) in forte crescita, siamo alla ricerca di un/una Field Service Engineer.
La risorsa entrerà a far parte del team tecnico dedicato, occupandosi dell'installazione e dell'assistenza tecnica di soluzioni di stampa di produzione Ricoh, con un costante focus sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali
Installazione, configurazione e manutenzione di sistemi di stampa di produzione e dispositivi industriali Ricoh.
Diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche, con interventi di assistenza sia da remoto sia on-site presso i clienti.
Gestione degli aggiornamenti firmware e configurazione di funzionalità avanzate dei dispositivi.
Erogazione di formazione tecnica di base e supporto operativo ai clienti sull'utilizzo delle soluzioni installate.
Gestione delle richieste di assistenza tecnica nel rispetto degli SLA aziendali.
Monitoraggio proattivo delle prestazioni dei sistemi installati e identificazione di opportunità di miglioramento e ottimizzazione.
A chi ci rivolgiamo
Esperienza
Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo tecnico analogo.
Esperienza preferenziale nel settore Production Printing, Graphic Arts o Graphic Communication.
Familiarità con dispositivi multifunzione e sistemi di stampa digitale.
Conoscenza approfondita delle tecnologie di stampa e delle configurazioni di rete.
Capacità di diagnosi e risoluzione di problematiche hardware e software.
Esperienza nell'utilizzo di strumenti diagnostici e nella gestione di aggiornamenti firmware.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Spiccate capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.
Approccio proattivo e forte orientamento al problem solving.
Autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.
Titoli Preferenziali
Diploma tecnico (informatica, elettronica o discipline affini).
Certificazioni su prodotti Ricoh o, più in generale, nel settore printing.
Patente di guida categoria B (disponibilità a interventi on-site).
Il nostro impegno per te
In Ricoh crediamo che il lavoro debba avere un significato, favorire la crescita ed essere gratificante. La Ricoh Promise guiderà la tua esperienza attraverso quattro pillar alla base della nostra cultura.
Entrerai a far parte di una community globale basata su apertura, inclusione e collaborazione autentica. Lavorerai in team interculturali, composti da persone con ruoli diversi che ascoltano, coinvolgono e incoraggiano, aiutandoti a sentirti valorizzato e libero di essere te stesso ogni giorno.
Il tuo sviluppo è davvero importante per noi. Grazie all'accesso a opportunità di apprendimento continuo, mentoring e percorsi di carriera tra diverse funzioni e Paesi, potrai potenziare le tue competenze ed esplorare nuove opportunità per crescere in un futuro in continua evoluzione.
Dare un significato a ciò che facciamo è parte integrante del nostro modo di lavorare. Avrai l'opportunità di fare la differenza attraverso attività di volontariato, iniziative a favore della sostenibilità e della collettività, che riflettono i nostri valori e il nostro impegno a creare valore per le persone.
Il successo in Ricoh è frutto del lavoro di squadra. Potrai contare su una retribuzione equa, modalità di lavoro flessibili, work-life balance e un riconoscimento concreto del tuo contributo, anche attraverso programmi dedicati come l'Imagine. Change. Awards, dove si celebra il successo attraverso il riconoscimento tra colleghi e colleghe.
Siamo orgogliosi di essere un'azienda inclusiva che valorizza le differenze
Crediamo che la diversità di prospettive ci renda più forti e per questo incoraggiamo candidature da persone con percorsi, identità ed esperienze differenti. I nostri criteri di selezione si basano su background professionale, esperienza e potenziale, e ci impegniamo a garantire un processo di recruiting equo ed inclusivo. Se durante il processo di selezione avrai bisogno di supporto, ti invitiamo a comunicarcelo: saremo lieti di metterti nelle condizioni di esprimere al meglio il tuo potenziale.
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