Newtech, società con esperienza pluriennale nell'ambito dei servizi e della consulenza ICT, è alla ricerca di un Tecnico Helpdesk PDL, per un'attività di assistenza on-site dedicata a un importante realtà della pubblica amministrazione. La persona che sarà individuata fornirà supporto tecnico hardware e software relativo alle postazioni di lavoro, garantendo la continuità operativa degli utenti della sede. Nello specifico, si occuperà di:
* Assistenza di 1° e 2° livello, da remoto e on-site, su postazioni di lavoro Windows.
* Configurazione, installazione, personalizzazione e manutenzione di PC, notebook, stampanti, smartphone e periferiche aziendali.
* Gestione dei ticket di assistenza tramite i tool aziendali garantendo il rispetto dei KPI e degli SLA concordati.
* Amministrazione di base delle utenze tramite Active Directory (creazione account, reset password, gestione gruppi e permessi) e gestione della suite Microsoft 365.
* Risoluzione di problematiche di connettività di rete locale, Wi-Fi e configurazione VPN.
Requisiti richiesti:
* Diploma di maturità, preferibilmente in ambito tecnico-informatico.
* Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico all'utente su postazioni di lavoro di almeno 1-2 anni.
* Conoscenza dei sistemi operativi Windows e della suite Microsoft 365.
* Conoscenza di Active Directory e dei protocolli di rete principali (TCP/IP, DNS, DHCP).
* Capacità di assistenza all'utente e di risoluzione delle anomalie.
* Capacità di fare interventi di cablaggio base e risoluzione problematiche hardware.
* Capacità di configurazione docking station, configurazione multi-monitor, installazione e gestione di stampanti di rete.
* Conoscenza dei più comuni software di gestione ticket (ServiceNow, Remedy, etc.)
* Comprensione dei concetti base di gestione degli Incident e dei Service Request, con forte orientamento al rispetto degli SLA.
Si offre:
* Contratto di lavoro subordinato a tempo pieno, secondo il CCNL Metalmeccanico, con RAL 23.000.
* Buoni pasto giornalieri, assistenza sanitaria e integrativa e welfare aziendale.
* Modalità di lavoro in presenza a Roma Centro, dal lunedì al venerdì con orario 8.30-17.30. Non sono previsti turni né reperibilità.