Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Siamo una multinazionale logistica, quotata alla borsa di Amsterdam e attualmente presente strategicamente in Polonia, Inghilterra, Francia, Spagna e Italia.
Stiamo creando un’esperienza di shopping online smart e sostenibile attraverso una rete di circa 5000 locker automatizzati e di 5000 PUDOs (Pick Up and Drop Off Points).
Occasione rivolta ad appartenenti alle Categorie Protette (l. Il/La Quality Specialist riporterà direttamente al Quality & Security Manager per l’Italia. Monitorare regolarmente i livelli di qualità, riportando i risultati al management ed evidenziando eventuali criticità.
Monitorare e analizzare i KPI di qualità su base regolare e supportare i siti nel guidare il miglioramento della qualità, considerando entrambe le dimensioni On-Time Delivery (OTD) e In-Full (parcels persi e danneggiati).
Guidare le routine qualità all’interno del perimetro, come la Quality Business Review.
Supportare i team operativi nell’analisi delle cause radice, nella definizione e nel monitoraggio delle azioni correttive, verificandone poi l’efficacia e la sostenibilità nel tempo.
Supportare i siti e gli altri dipartimenti nella gestione della qualità dei fornitori (corrieri, subappaltatori, ecc.).
Allineare e supportare i team operativi nell’implementazione di standard e norme, garantendone la corretta applicazione.
Visitare regolarmente i siti per condurre audit interni nonché controlli diretti sul campo per monitorare il rispetto degli standard definiti che possono impattare sulla qualità e sulla soddisfazione del cliente.
Gestire il piano di audit interno, assicurando la conformità agli standard e il corretto svolgimento dei processi, con follow-up sulle azioni correttive. Sviluppare e gestire attività di auditing ai fornitori e verifica di eventuali gap.
Comunicare prontamente i risultati degli audit ai manager competenti, allertando ed escalando eventuali problemi o deviazioni dagli standard quando necessario.
Essere la “Voce del Cliente” all’interno delle Operations, garantendo che i team rimangano sempre orientati al Cliente.
Garantire una stretta collaborazione con altri dipartimenti (come Customer Care, Sales, Network, Data o IT) e specificamente con il team Security per supportare il programma di prevenzione delle perdite.
Laurea in ingegneria o discipline affin i.
Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente in ambito industriale o logistico .
Solide capacità analitiche , padronanza dei KPI logistici e abilità nel trasformare dati in insight strategici per guidare programmi di qualità. Conoscenza di PowerBI e sql è considerato un plus.
Fluente in inglese e italiano .
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