DESCRIZIONE DELL'OFFERTA
Scopra di più sui compiti quotidiani, le responsabilità generali e l'esperienza richiesta per questa opportunità scorrendo subito verso il basso.
Afea è alla ricerca di una figura come Service Desk Specialist che inserita nel team dedicato al Customer Service, sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:
* Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
* Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
* Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
* Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
* Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
SEDE DI LAVORO: TERNI
REQUISITI
* Buona familiarità con l'utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
* Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
* Buona conoscenza del linguaggio SQL
* Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
* Esperienza nell'utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
Costituiscono titoli preferenziali:
* Laurea in discipline tecniche
* Conoscenza del dominio sanitario o clinico
* Esperienza professionale in un team di customer care
* Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.G. FreshDesk, JIRA)
* Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)
* Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
* Conoscenza del database MongoDB
* L'aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
* L'aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori)
SOFT SKILL
* Capacità di ascolto e di comunicazione
* Capacità di negoziazione
* Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
* Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all'obiettivo e al problem solving
* Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
* Motivazione e affidabilità
* Spirito di squadra
SI ASSICURA
* un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
* formazione adeguata all'incarico che si andrà a ricoprire
* possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale
Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).
Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a, indicando nell'oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist. xrdztoy
Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate;
il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.