Categoria: Customer Service Luogo di lavoro: GRASSOBBIO
Azienda Cliente con sede in zona Grassobbio (BG), operante nel settore distribuzione e commercializzazione di componenti per il settore automotive, ci ha affidato l'incarico di individuare una Persona interessata a ricoprire il ruolo di Addetta Addetto Customer Service, da assumere a tempo determinato, con possibilità di futura assunzione a tempo indeterminato.
Zona di lavoro: Grassobbio (BG)
Il ruolo di Addetta Addetto Customer Service prevede:Gestire chiamate inbound fornendo assistenza ai clienti su prodotti, servizi o ordini.
Effettuare chiamate outbound per attività di customer care, sondaggi o promozioni.
Registrare correttamente le informazioni raccolte durante le chiamate nei sistemi aziendali.
Risolvere problematiche di primo livello, inoltrando ai reparti competenti i casi più complessi.
Raggiungere gli obiettivi individuali e di team, rispettando tempi e qualità del servizio.
Collaborare con colleghi e supervisori per migliorare l'efficacia delle comunicazioni e la soddisfazione del cliente.Per ricoprire tale ruolo è necessario:Capacità comunicative, sia verbali che scritte, con un tono professionale e orientato al cliente.
Ascolto attivo e capacità di comprendere rapidamente le esigenze dell'interlocutore.
Problem solving e gestione efficace delle situazioni critiche o conflittuali.
Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare sistemi CRM, posta elettronica e pacchetto Office.
Attitudine al lavoro in team e al raggiungimento di obiettivi condivisi.
Flessibilità oraria nella fascia oraria 09.00 - 19.00 con un giorno di lavoro da remoto e disponibilità il sabato mattina.
Precedente esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto con il pubblico (costituisce titolo preferenziale).L'inquadramento contrattuale prevede:Qualifica di impiegato/impiegata.
Livello di inserimento a seconda delle competenze CCNL commercio V o IV livello.
Retribuzione commisurata a esperienza e