S&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per Importante Azienda Cliente settore manifatturiero un/a ASSISTENTE TECNICO/A DEL SERVIZIO CLIENTI IN SEDE Posizione: La figura da inserire si occuperà di curare la comunicazione / relazione con il Cliente e/o Agente, coordinandosi con il “Service Supervisor” ed il Service Workshop “Team Leader”, seguendo le pratiche di manutenzione fino all’avvenuta spedizione. Nello specifico si occuperà di - Fornire assistenza ai clienti per risolvere tempestivamente le anomalie tecniche riscontrate sui sistemi pervenuti al team di Assistenza técnica post vendita. - Collaborare alla risoluzione con il team di Application, Produzione, R&D e Commerciale, tenendo costantemente informato il cliente a proposito dello stato di avanzamento della manutenzione. - Rispetta e si accerta che nel suo reparto siano rispettati e applicati gli standard qualitativi, di salute e sicurezza e di compliance (Codice di Condotta) relativi ai regolamenti aziendali, nazionali e della capogruppo al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati. Opera in un’ottica di continuous improvement. Tra le principali responsabilità: - Inserimento di ordini di Service (riparazioni, modifiche, consegne di parti di ricambio e reclami). - Pianificazione e realizzazione di progetti service con clienti interni/esterni. - Creazione di offerte. - In caso di reclamo, tempestivo coinvolgimento dei reparti interessati. - Analisi degli errori e inoltro report al Quality Manager. - Con l'ausilio della documentazione técnica a disposizione individuare le parti di ricambio da sostituire. - Valutare adeguamenti dei prezzi nell'ambito di direttive specifiche e della matrice di approvazione. - Fornire servizio di assistenza su chiamata e reperibilità per ricambi. - Assicurare lo svolgimento delle attività nel rispetto delle procedure di salute e sicurezza, del sistema qualità e in accordo con le normative aziendali e di Gruppo vigenti. - Concordare con il responsabile la necessità di formazione técnica, comportamentale e di sviluppo professionale proprio. - Partecipare alle attività di formazione programmate - Disponibilità a lavorare sabato e/o domenica solo in caso di lavorazioni straordinarie ed urgenti. Requisiti: - Diploma tecnico (geometra, perito meccanico) nel settore metallo/plastica. - Buona conoscenza della lingua inglese - Ottima capacità di gestione del cliente dal punto di vista commerciale e tecnico. - E‘ gradita una formazione completa da attrezzista, stampatore di materie plastiche, meccanico industriale. - Precedente esperienza in ruolo simile di almeno 2 anni. - Buona conoscenza del disegno tecnico e capacità gestione della documentazione técnica. - Conoscenza del pacchetto Office. - E‘ gradita la conoscenza di un gestionale ERP. - Conoscenza Autocad, Solidwork o simili (2D/3D). Altre informazioni: Si offre inserimento diretto a lungo termine. Luogo lavoro Bassa VdA.- Le persone interessate sono invitate a leggere l'_informativa privacy_ ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679._ - Aut. Min. Prot. N. 1207 - SG del 16/12/2004_