Pubblicato il Pubblicato 12h fa
Mansioni della posizione
Descrizione azienda
Synergie Italia Spa, Agenzia per il Lavoro, ricerca per rilevante realtà operante nel settore Digital & Social Media un/una:
TIROCINANTE CUSTOMER CARE SOCIAL MEDIA
Posizione
La risorsa, inserita all'interno del team Social Media, supporterà le attività di customer care e community management, contribuendo a garantire un'esperienza positiva e coerente per gli utenti sui principali canali social.
Attività principali:
- Gestione delle interazioni con gli utenti attraverso commenti, messaggi privati e recensioni, assicurando risposte tempestive e in linea con il tone of voice del brand;
- Monitoraggio delle conversazioni online e gestione delle segnalazioni e richieste provenienti dai clienti;
- Moderazione dei contenuti e delle community social, prevenendo e gestendo eventuali situazioni critiche o problematiche reputazionali;
- Supporto nella definizione e nell'aggiornamento di linee guida operative e FAQ per una gestione efficace e uniforme del customer care;
- Analisi delle richieste e dei feedback degli utenti, con individuazione di opportunità di miglioramento della comunicazione e del servizio;
- Collaborazione con il cliente per la definizione dei flussi operativi e dei tempi di risposta (SLA).
Requisiti
COSA CERCA L'AZIENDA:
- Preferibile laurea o percorso di studi in Comunicazione, Marketing, Digital Marketing o discipline affini;
- Ottima conoscenza delle principali piattaforme social (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X e relativi strumenti);
- Buone capacità di comunicazione scritta e orientamento al cliente;
- Capacità di gestione di situazioni critiche, reclami e richieste complesse con professionalità, empatia e problem solving;
- Interesse per il mondo dei social media, della comunicazione digitale e del customer care;
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Altre informazioni
COSA OFFRE L'AZIENDA:
- Inserimento in tirocinio formativo, con possibilità di acquisire competenze specialistiche nell'am
