CUSTOMER CARE - DIGITAL CARING SPECIALIST
Gas&Power Market
* Data pubblicazione : 09.08.2024
* Data fine candidatura : -
* Sede : MILANO
* Contratto : Regular (Tempo Indeterminato)
* Codice posizione : JOB_POSTING-3-3269
* Esperienza : 2 - 5 anni
* Titolo di studio : Laurea / Master / Phd
* Settore di studi : Economico
* Profilo caratteriale : Commerciale / Achiever
* Candidature : 0
Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations, ricerchiamo una nuova risorsa per l’area Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.
La risorsa si focalizzerà sulle attività che riguardano la gestione dei clienti retail, in particolar modo avviando azioni per sviluppare l’utilizzo di strumenti digitali da parte della clientela e nella gestione delle interazioni stesse tra l’azienda e la customer base.
Principali attività
* Analizzare l’utilizzo degli strumenti digitali a disposizione dei clienti e individuare azioni migliorative da implementare per rendere la loro esperienza eccellente, rapida e risolutiva
* Rivedere procedure operative di gestione dei clienti e ridisegnare i flussi di contatto, in modo da favorire il potenziamento del selfcare
* Valutare l’introduzione di nuovi strumenti di interazione (chat bot, sistemi di messaggistica istantanea, voicebot, ecc) che permettano all’azienda di raggiungere i clienti tramite nuovi mezzi ed analizzare gli impatti degli stessi sulla customer experience
* Definire procedure per gli outsourcer nell’utilizzo degli strumenti introdotti e KPI di monitoraggio delle performance erogate
* Coordinarsi con altre funzioni interne come ad esempio Marketing Customer Experience / Digital / IT, Regolatorio per la messa a terra dei nuovi progetti, legati all’introduzione di nuovi strumenti di contatto
* Gestire / aprire evolutive tecniche di miglioramento di sistemi di post vendita in uso
* Monitorare la soddisfazione dei clienti relativamente all’utilizzo di nuovi touch point introdotti
Profilo ideale
* Laurea in discipline economiche / Ingegneria Gestionale
* Esperienza di almeno 3-5 anni in ruolo analogo
* Curiosità ed interesse per le tematiche C Care e per le dinamiche del mondo Energy & Utilities
* Passione per il mondo digital e per la Customer Experience
* Capacità di lavorare in contesti dinamici e con scadenze stringenti
* Ottime capacità analitiche e visione di insieme
* Capacità organizzative e puntualità nell’esecuzione delle attività
* Spiccato problem solving e proattività
* Dimestichezza con strumenti MS come Excel e Powerpoint
* Propensione al lavoro per obiettivi
* Esperienza nella gestione di progetti
* Capacità di indirizzamento di attività su altre risorse o team, legata al ruolo di project manager
Sede di lavoro : Milano, Foro Buonaparte 31
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