Oniverse è un Gruppo italiano multibrand integrato verticalmente e attivo in tre principali aree di business: fashion, food&wine e nautica.Per l'area IT Omnichannel siamo alla ricerca di un/una IT FUNCTIONAL ANALYST AND PROJECT MANAGER.DOVE: HQ Oniverse Dossobuono di Villafranca (Verona)Raccogliere i requisiti aziendali e creare la documentazione di analisi funzionale per i progetti riguardanti l'ambito CRM e Customer Service;Collaborare con le funzioni aziendali coinvolte per comprenderne e tradurne le esigenze in proposte realizzative;Guidare l'analisi funzionale assicurando che le soluzioni tecniche siano conformi ai requisiti interni e alle capacità della piattaforma CRM e Customer Service;Analizzare e progettare processi in ambito CRM e Customer Service (marketing automation, automazione delle comunicazioni verso i clienti, gestione processi in ambito loyalty...);Coordinare gli stakeholder di progetto, sia interni che esterni (dipartimenti interni coinvolti, partner, fornitori);Garantire che i risultati soddisfino i requisiti commerciali e tecnici guidando le attività di test;Garantire che le nuove funzionalità e conoscenze siano condivise all'interno di tutta l'organizzazione.Hai conseguito una Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini;Possiedi una buona conoscenza tecnica di piattaforme di CRM e Customer Service (Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud preferibilmente);Possiedi competenze funzionali e tecniche e capacità di scrivere proposte e documentazioni ben strutturate;Conosci strumenti di ticketing/gestione cambiamento (Service Now/Jira ad esempio);Ti piace lavorare in team, interagisci attivamente e crei rapporti positivi con tutti;Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese;Sarà considerato un plus l'aver maturato 1 o più anni di esperienza nella realizzazione di progetti in ambito CRM, Retail, Customer service e conoscenza dei processi negli stessi ambiti.Un pacchetto retributivo competitivo, commisurato alla tua expertise e in linea con il mercatoPossibilità di flessibilità oraria e smart working;Piano vantaggi Oniverse che include polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate;Crescita e sviluppo continuo, con formazione on the job, affiancamento dedicato e feedback costante;Centro infanzia, mensa healthy e palestra aziendali a tariffe agevolate;Oniverse Café e area relax & play presso il nostro HQ;Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale;Step 1 – Primo contatto telefonico e colloquio conoscitivo con il team HR Talent AcquisitionStep 2 – Colloquio tecnico e/o di approfondimento con HR Business Partner e Line ManagerStep 3 – Proposta di inserimento e benvenuto in Oniverse!Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo ed inclusivo. Accogliamo candidature da qualsiasi persona indipendentemente dal background di provenienza, riconoscendo il valore della diversità nel nostro contesto lavorativo. Scopri di più#J-18808-Ljbffr