La risorsa' inserita all'interno della funzione Enterprise Technology & Transformation ed a diretto riporto della Service Desk Manager' si occuperà della gestione operativa delle richieste di utenti italiani' della manutenzione software e hardware' dei macchinari di laboratorio e produzione.
In quanto IBSA realtà produttiva' l'operatività riguarda sia ambiti di Information Technology che ambiti Operational Technology' dislocati nei reparti produttivi farmaceutici di Lodi e di Cassina de' Pecchi' per i quali è richiesto un presidio costante.
In particolare' il/la candidato/a si occuperà dello svolgimento delle seguenti attività:
-
- Gestire le problematiche' di primo/secondo livello' tramite flusso strutturato di ticketing;
- Dare supporto agli utenti sia da remoto che presso le postazioni di lavoro;
- Gestire il parco hardware' configurare e installare le workstation delle periferiche e dei software;
- Configurare degli strumenti di backup per la parte OT;
- Svolgere attività di manutenzione hardware di primo livello;
- Gestire e mantenere sotto controllo le scorte di materiale informatico' incluse periferiche e materiali di consumo;
- Selezionare' installare e mantenere aggiornate le componenti software client.
Requisiti
-
- Diploma e/o laurea in ambito informatico o simile;
- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Conoscenze di base sui seguenti ambiti: suite Office 365' Active Directory' server Microsoft' servizi DHCP e DNS' antivirus' print server' system backup;
- Sono ritenute interessanti conoscenze ed esperienze su ambienti Intune Autopilot e Office 365;
- Sono ritenute interessanti conoscenze sulle principali tematiche legate al Service Management e certificazioni al riguardo (es. ITIL);
- Orientamento alla risoluzione dei problemi in maniera proattiva e costruttiva;
- Capacità di lavoro in team;
- Doti comunicative e di sintesi.
Le candidature non in linea con i requisiti indicati' non verranno prese in considerazione.