Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te.
Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 700 collaboratori che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana.
***Posizione***
La risorsa sarà inserita all'interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati.
La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all'analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità.
In parallelo, la risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti.
***Responsabilità principali*** (in affiancamento e con supporto del team senior)
* Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali
* Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi)
* Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l'analisi dell'andamento dei servizi
* Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti, coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione
* Collaborare al controllo della corretta applicazione del perimetro contrattuale
* Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio
* Segnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalation
* Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice ITIL
***Competenze di Service & Delivery Management***
* Supporto alla gestione operativa dei servizi IT
* Monitoraggio KPI e SLA
* Capacity planning di base e analisi dei volumi di servizio
* Gestione della relazione operativa con il cliente
* Coordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitori
* Supporto alla gestione delle escalation operative
* Approccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativa
* Produzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali, piani operativi)
***Competenze richieste***
* Diploma o Laurea in ambito informatico / tecnologico
* Esperienza anche breve (1–3 anni) in contesti IT, service management o project delivery
* Interesse per i temi di Service Management, Delivery e Project Management
* Buona predisposizione al lavoro in team
* Attenzione ai dettagli e approccio analitico
* Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
* Buone capacità comunicative e relazionali
* Attitudine al problem solving e alla crescita professionale
**Cosa Offriamo**
* Contratto a tempo indeterminato
* Un ambiente di lavoro dinamico e in crescita
* Opportunità di sviluppo professionale e formazione continua tramite piattaforma LinkedIn Learning.
* Sede di lavoro: Stezzano (BG) o Vimercate (MB) e smartworking.
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.