Castelfalfi
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Night Auditor
Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l'ospitalità di lusso contemporaneo.
Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l'hotellerie d'eccellenza, l'agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c'è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work, Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.
Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Night Auditor.
Principali compiti e responsabilità:
- Svolgere le attività di Reception durante il turno notturno, incluse procedure di check-in, check-out, gestione richieste ospiti e operazioni di cassa.
- Assistere gli ospiti nella lobby e all'ingresso, fornendo supporto per bagagli, deposito, servizio parcheggio e organizzazione dei trasporti ove richiesto.
- Garantire un servizio personalizzato rispondendo tempestivamente alle richieste degli ospiti, di persona, telefonicamente o via email, inclusi servizi di sveglia, coordinamento housekeeping, richieste di manutenzione di base e assistenza in stile concierge.
- Gestire gli ordini di room service durante il turno notturno nel rispetto degli standard aziendali.
- Preparare, consegnare e/o coordinare specifici articoli di room service quando necessario.
- Assicurare la corretta imputazione degli addebiti di room service sui conti degli ospiti.
- Mantenere pulizia e ordine delle aree operative e di servizio.
- Gestire le chiamate telefoniche e le eventuali prenotazioni durante le ore notturne.
- Fornire informazioni accurate su servizi della struttura e attrazioni locali.
- Applicare rigorosamente le procedure finanziarie e di credito; completare il processo di Night Audit, bilanciare le transazioni e predisporre la reportistica per il giorno successivo.
- Verificare tariffe, addebiti, pagamenti e registrazioni dei ricavi.
- Monitorare arrivi, partenze e presenze giornaliere al fine di pianificare le attività operative.
- Garantire ordine e accoglienza di ingresso, lobby e back office.
- Mantenere presenza attiva in lobby durante il turno notturno per assicurare comfort, sicurezza e assistenza immediata agli ospiti.
- Curare la corretta compilazione dei registri operativi, il passaggio di consegne dettagliato e il rifornimento delle forniture per il turno successivo.
- Collaborare con il personale di sicurezza per garantire protezione e tranquillità degli ospiti durante la notte.
- Applicare le procedure di emergenza e fornire assistenza in caso di necessità mediche o situazioni critiche.
Competenze richieste:
- Esperienza pregressa in Reception, contabilità o settore alberghiero preferibile.
- Conoscenze di base di contabilità e gestione registri costituiscono titolo preferenziale.
- Disponibilità a lavorare su turni notturni, nei weekend e nei giorni festivi.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
- Patente di guida.
- Elevata attenzione al dettaglio e precisione operativa.
- Spiccate capacità comunicative e orientamento al servizio.
- Capacità di lavorare in autonomia con supervisione minima.
- Problem solving e capacità decisionale.
- Affidabilità, discrezione e senso di responsabilità.
- Capacità di mantenere calma e lucidità in situazioni di pressione o emergenza.
Condizioni contrattuali
- Contratto CCNL Turismo – Full Time, stagionale
- Retribuzione mensile lorda a partire da 2100,00€
Agevolazioni e vantaggi
- Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo
- Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi
- Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team
- Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta
- Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona
Dotazioni fornite
- Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto
- Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo
Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)
È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.
La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.
Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@castelfalfi.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.