Titolo della Posizione: Customer Care Specialist – Settore Periferiche di Stampa (B2B)
Sede di lavoro: Avellino
Settore: Distribuzione Informatica / Printing Solution
Chi siamo Siamo Soft Tecnology una realtà consolidata nella distribuzione di soluzioni per la stampa, partner dei principali brand di settore e punto di riferimento per centinaia di piccoli rivenditori su tutto il territorio.
Il Ruolo
Per il potenziamento del nostro team, cerchiamo una figura di Customer Care Specialist dedicata alla gestione del portafoglio rivenditori.
La risorsa non si occuperà solo di "rispondere al telefono", ma sarà il motore che garantisce l'efficienza post-vendita e la fluidità dei processi logistici e tecnici.
Responsabilità principali
• Gestione della Relazione B2B: Fornire supporto proattivo ai rivenditori su ordini, disponibilità prodotti e tempistiche di consegna.
• Supporto Tecnico-Commerciale: Guidare il cliente nella scelta della periferica o del consumabile corretto (toner, ricambi, accessori).
• Gestione Ciclo Post-Vendita: Apertura e monitoraggio delle pratiche di reso (RMA), gestione delle non conformità e coordinamento con il magazzino.
• Interfaccia Logistica: Risoluzione di eventuali problematiche legate alle spedizioni in collaborazione con i corrieri.
Requisiti richiesti
• Esperienza pregressa: Almeno 2 anni in ruoli di Customer Service o Back Office Commerciale, preferibilmente in settori tecnici o di distribuzione.
• Competenze Tecniche: Dimestichezza con i sistemi gestionali (ERP) e il pacchetto Office (Excel in particolare).
La conoscenza del mondo printing/it sarà considerata un forte plus.
• Soft Skills: Spiccata capacità di problem solving, precisione e una comunicazione professionale orientata al cliente business.
• Attitudine: Capacità di mantenere la calma anche nei momenti di picco operativo e doti di mediazione.
Cosa offriamo
• Contratto commisurato all'esperienza
• Ambiente di lavoro dinamico con reale possibilità di incidere sui processi aziendali.
• Formazione continua sui prodotti e sulle novità tecnologiche del settore stampa.