Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management)Paradisecall srlSiamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center.
Non si lasci sfuggire questa opportunità: si candidi rapidamente se la sua esperienza e le sue competenze corrispondono a quanto descritto di seguito.
La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto.
Gestione e coordinamento dei team leader e operatori- Monitoraggio quotidiano dei KPI:- fatturato giornaliero- conversioni- ticketmedio- performance operatori- Organizzazione e distribuzione delle liste contattiControlloqualità chiamate e miglioramento continuoselezione, formazione e inserimento nuove risorseOttimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitalidi strumenti di automazione e intelligenza artificiale- Reportgiornalieri alla direzione
- Esperienzaconcreta in call center outbound (vendita)nella gestione di team (operatori + team leader)Forteorientamento ai numeri e ai risultatidi leadership e gestione operativaCRM e gestione database Mentalità strutturata da "capo ufficio xpavfwmcon strumenti digitali e AI (non base ma concreta)
collaborazione a partita IVA o assunzione- Fisso+ bonus legato ai risultati- Ambiente dinamico e orientato alla crescita- Ruolochiave con reale impatto sulla struttura e-commerce (contrassegno / vendita telefonica)capacita'di aumentare le performance di un teamesperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi