Customer Success Manager (CSM)
Scopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa opportunità leggendo di seguito.
Milano (modalità mista: 3 giorni smart working, 2 giorni in presenza)
Chi siamo
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa, parte del Gruppo MoOngy, con oltre 10.000 dipendenti in 14 Paesi. In Italia, la nostra sede è a Milano, ma siamo presenti su tutto il territorio grazie a progetti altamente tecnologici e in continua evoluzione. Cerchiamo persone che condividano i nostri valori: ambizione, sorriso e dinamismo, in un contesto dove le relazioni umane sono sempre al centro.
Descrizione del ruolo
Stiamo cercando un Customer Success Manager con esperienza mid-senior (4-5 anni) da inserire nel team. La risorsa sarà responsabile della gestione e dello sviluppo delle relazioni con i clienti, assicurando il massimo valore dall'utilizzo dei servizi e delle soluzioni digitali offerte.
Il candidato ideale è una persona solida, autonoma e con una buona conoscenza dei processi bancari, in particolare nell'ambito Accounts Payable (AP) e servizi digitali, incluse le integrazioni tramite API.
Responsabilità principali
- Gestire e sviluppare il portafoglio clienti bancari, costruendo relazioni di lungo periodo
- Comprendere le esigenze dei clienti e supportarli nell'utilizzo efficace delle soluzioni offerte
- Monitorare la soddisfazione del cliente e identificare opportunità di miglioramento e crescita (upsell/cross-sell)
- Collaborare con i team interni (sales, prodotto, delivery) per garantire un servizio di alta qualità
- Supportare il cliente nelle fasi di onboarding e adozione delle soluzioni digitali
- Analizzare KPI e performance dei clienti, fornendo report e insight strategici
- Agire come punto di riferimento per il cliente su tematiche operative e strategiche
Requisiti
- Esperienza di 4-5 anni in ruoli di Customer Success, Account Management o simili
- Esperienza nel settore bancario o con clienti banca