Chi siamoLabware è un'azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell'ospitalità e del retail. Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti.Il ruoloIl Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l'acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud. Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l'obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un'esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità. La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell'infrastruttura IT interna all'azienda. Non cerchiamo esclusivamente un tecnico "puro", ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti.Cosa farai nel quotidianoCustomer Service Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l'iter di gestione della richiesta del cliente.Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazioni brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc...) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore. Gestione e manutenzione dell'infrastruttura ICT aziendaleICT Infrastructure & System Administration Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI.Configurazione e amministrazione di Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server.Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti.Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale. Sistemi Microsoft & Virtualizzazione Gestione ambienti Windows e Windows Server.Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione "policy", domini aziendali.Gestione ambienti virtualizzati Hyper‐V.Backup, snapshot e manutenzione VM. Microsoft 365 & Cloud Configurazione e gestione Microsoft 365.Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365.Gestione utenti, licenze e policy cloud.Supporto migrazioni e integrazioni cloud. VoIP & Unified Communication Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP.Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico. Linux Conoscenze Linux di base per gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete.Troubleshooting sistemistico base. Chi cerchiamoRequisiti necessari Ottime competenze informatiche.Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking).Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite).Ottime capacità comunicative e relazionali.Capacità di problem solving e troubleshooting.Conoscenza della lingua inglese.Attitudine proattiva e orientamento al cliente.Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità.Attitudine al lavoro in team.Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server. Requisiti Preferenziali Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico.Esperienza nella gestione del cliente.Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity.Esperienza in ambienti MSP o system integrator.Diploma o laurea in ambito informatico. Cosa offriamo Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale.Ambiente giovane, dinamico e orientato all'innovazione.Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale.Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI.Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi. #J-18808-Ljbffr