PstrongPINKO /strong ricerca un strongRetail Trainer /strong da inserire all’interno del team Retail Excellence. /pp La figura contribuirà a garantire un livello di eccellenza nel servizio clienti e nell’esperienza in-store, in linea con i valori e l’identità del brand. /ppIl Retail Trainer avrà la responsabilità di formare, ispirare e sviluppare le competenze del personale retail, promuovendo una cultura di accoglienza, relazione e clienteling distintiva PINKO. /ppbr/ppstrongPrincipali responsabilità: /strong /p ulliProgettare, aggiornare e condurre programmi di formazione su servizio, accoglienza, gestione del cliente e storytelling di prodotto; /liliGarantire coerenza con gli standard PINKO e con la visione omnicanale del brand; /liliCurare i percorsi di onboarding e sviluppo delle competenze soft del personale retail; /liliSupportare Store Manager e Area Manager attraverso attività di coaching individuale e collettivo; /liliEffettuare visite periodiche nei punti vendita per osservare, valutare e potenziare la qualità del servizio; /liliDefinire e monitorare KPI legati al comportamento di vendita e alla customer experience (es. mystery shopping, NPS) e proporre piani di miglioramento; /liliCreare materiali e strumenti formativi, in collaborazione con HR e Marketing, integrando tono e stile del brand; /liliSupportare progetti globali su cultura del servizio, clienteling e omnicanalità, diffondendo best practice tra i diversi mercati. /li /ulpbr/ppstrongIl candidato ideale possiede i seguenti requisiti: /strong /ppbr/pulliAlmeno 5 anni di esperienza in ruoli di formazione retail o store management nel settore fashion/luxury; /liliEsperienza diretta nella formazione sul servizio e nella gestione di team di vendita; /liliCompetenze di progettazione e delivery formativa, sia in aula che on-the-job; /liliBuona conoscenza di strumenti digitali (LMS, PowerPoint, video tools); /liliEccellenti capacità comunicative, relazionali ed empatiche; /liliFlessibilità, proattività e attitudine internazionale; /liliOttima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus. /li /ul