Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell'analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell'escalation quando necessario. Questo ruolo offre un'ottima esposizione sia all'ambiente tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.
Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.
Responsabilità principali:
- Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all'applicazione.
- Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
- Analizzare i log dell'applicazione e identificare problemi comuni.
- Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.
- Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
- Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
- Monitorare disponibilità e prestazioni dell'applicazione tramite strumenti di supervisione.
- Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell'applicazione.
Stack tecnico & strumenti:
- Sistemi operativi: Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux
- Database: MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c)
- Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie)
- Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)
- Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni
- Programmazione (gradita ma non obbligatoria): conoscenze di base di JavaScript e/o Python
Profilo richiesto:
- Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente
- Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico
- Robusto interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi
- Buone capacità analitiche e di problem solving
- Team player con ottime capacità comunicative
Competenze gradite:
- Inglese professionale, scritto e parlato
- Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow
- Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.)
- Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche
Orari: 8:00-20:00 (su turni). Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend. xlwpduy
CCNL Commercio
Benefit: Ticket restaurant Edenred 8€ e iscrizione al Fondo sanitario.