Hosco Minor Hotels Europe & Americas è alla ricerca di una risorsa da inserire in Stage extracurriculare nel team Guest Relations del Tivoli Palazzo Gaddi Firenze Hotel. La persona selezionata supporterà il team e si occuperà di: ? Rispondere a qualsiasi domanda, esigenza e desiderio degli ospiti, garantendo che le loro richieste siano soddisfatte. ? Rispondere alle esigenze degli ospiti e anticipare quelle non dichiarate. ? Ascoltare attivamente e risolvere i reclami degli ospiti. ? Supervisionare e coordinare tutti gli arrivi e le partenze di ospiti speciali (VIP, SA ecc.). ? Coordinare e gestire la comunicazione tra gli ospiti e il personale. ? Promuovere tutti i servizi interni ed esterni all'hotel. Requisiti: - Motivazione a lavorare in una realtà dinamica e innovativa; - Capacità organizzative e precisione; - Propensione al lavoro di gruppo, spiccato orientamento al cliente, entusiasmo, flessibilità; - Ottima padronanza della lingua inglese; - Residenza/domicilio a Firenze o dintorni in quanto non si offre alloggio. Durata stage: 6 mesi Indennità di tirocinio: € 500 Buoni pasto: € 7,50 Settore: Hotel/Turismo Ruolo: Customer Service