Alti Profili
, divisione del gruppo Umana specializzata nella Ricerca e Selezione di personale di middle management nel mercato italiano e internazionale, per azienda operante nel settore dell'accoglienza turistica seleziona un/una
RESPONSABILE INCOMING
Riportando direttamente alla Proprietà, il profilo si occuperà della gestione e coordinamento di tutte le attività legate all'accoglienza e all'organizzazione dei servizi, con l'obiettivo di garantire un'esperienza di eccellenza alla clientela.
Nello specifico, avrà le seguenti responsabilità:
* Supervisione dell'inserimento, aggiornamento e ottimizzazione delle disponibilità e tariffe sui portali.
* Monitoraggio dei KPI (occupazione, ADR, RevPAR) e implementazione di strategie per il miglioramento delle performance.
* Pianificazione e supervisione del lavoro di manutentori, addetti alle pulizie, personale incoming.
* Assegnazione attività, controllo qualità del servizio e gestione turni.
* Formazione e supporto al team, garantendo standard elevati di ospitalità e gestione operativa.
* Coordinamento attività di segreteria, reportistica e relazione con la Proprietà.
* Supervisione dei flussi economici legati alle prenotazioni, check-in/check-out, incassi e fatturazione.
* Relazione con i clienti e gestione incoming.
* Accoglienza e gestione ospiti con forte orientamento al mercato di lingua tedesca.
* Risoluzione proattiva di reclami e problematiche, mantenendo un alto livello di customer satisfaction.
I candidati che desideriamo incontrare presentano le seguenti caratteristiche personali e professionali:
* Consolidata esperienza specifica in incoming turistico presso hotel ed agenzie turistiche aventi ad oggetto la locazione di immobili ad uso turistico.
* Solida esperienza nell'utilizzo dei principali portali OTA (es. Booking, Expedia, Airbnb) e gestionali alberghieri (prenotazioni, check-in e check-out, gestione camere, anagrafiche clienti…).
* Maturata esperienza in coordinamento di team operativi (ufficio prenotazioni, manutenzione, pulizie, front office incoming).
* Ottima conoscenza del tedesco (orale e scritto), buona conoscenza dell'inglese.
* Dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office.
* Preferibile residenza nei pressi della sede aziendale in stagione.
Completeranno il profilo ottime capacità relazionali con ospiti, partner e fornitori, nonché flessibilità e attitudine al multitasking. Sarà inoltre valutata la capacità di gestire team e di motivare i propri collaboratori.
Sede di lavoro: San Michele al Tagliamento (VE)
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su informativa per i candidati resa da Umana S.p.A. - Div. Alti Profili è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).