During SpA è regolarmente autorizzata dal Ministero del Lavoro ai sensi del D.lgs. 276/03 (Aut. Def. Min. Lav. Prot.1180/SG del 13/12/04), con filiali su tutto il territorio nazionale. Filiale di Firenze (FI)
Posizione Ricercata: Helpdesk / Service Desk
Per azienda del settore commercio e grande distribuzione, si ricerca un/una Helpdesk / Service Desk.
Responsabilità:
* Essere il punto di riferimento per gli utenti che necessitano di supporto tecnico.
* Gestire i ticket di assistenza remota tramite email, chat o telefono, aiutando gli utenti a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.
* Fornire assistenza clienti e supporto telefonico.
* Rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono e computer.
* Seguire manuali, procedure e FAQ per risolvere i problemi.
* Classificare e tracciare le richieste di supporto.
* Fornire informazioni accurate sui prodotti e suggerimenti per il miglior utilizzo.
* Mettere in contatto i clienti con supporti di livello superiore se necessario.
* Condividere feedback dei clienti con la direzione.
* Partecipare a corsi di formazione e aggiornamento.
Requisiti:
* Diploma e/o Laurea in ambito informatico o tecnico.
* Conoscenza di dispositivi, reti e sistemi informatici.
* Esperienza pregressa in help desk o service desk.
* Conoscenza di sistemi operativi Windows, pacchetto Office, gestione email e browser web (Outlook, Chrome, Edge, Firefox).
* Preferibile conoscenza di database e linguaggio SQL.
* Capacità di ascolto, empatia, proattività e problem solving.
* Buone competenze comunicative.
Dettagli aziendali e orario di lavoro:
L'azienda, situata in zona industriale Piombino (Livorno), è un'importante realtà nel settore grande distribuzione. Il lavoro è a giornata, full-time, su turni di 8 ore, 5 giorni a settimana, con rotazioni anche di sabato e domenica, in orari 7:30-16:15 o 13:00-21:00, condivisi con altre tre persone.
Si offre contratto iniziale a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato.
Invito alle candidature:
Durante Spa, filiale di Firenze, invita candidati di entrambi i sessi, di tutte le età e nazionalità, a candidarsi. Per maggiori dettagli sulla privacy, visitare www.during.it.
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