Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?
Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Contact Center da inserire nella nostra sede di Roma.
In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.
Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.
Vuoi unirti a noi?
Funzione Principale: Supportare gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team
Responsabilità:
* Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
* Organizzazione giornaliera delle attività;
* Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
* Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
* Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
* Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
* Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
* Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza
Requisiti:
* Diploma
* Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;
* Gradita conoscenza della lingua inglese;
* Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
* Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
* Attitudine commerciale;
* Capacità di lavorare in team;
* Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
* Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
* Capacità comunicative
Cosa offriamo:
* Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione
* Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi
* Ticket restaurant
* Accesso a welfare e convenzioni aziendali
* Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze
* Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone
Orario di lavoro: full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)
Sede di lavoro: Roma, non è previsto smartworking
Da oltre 35 anni, Proud To Protect.
Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6 milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa e America Latina.
L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure.
Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il terzo anno consecutivo.
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Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).