Per azienda attiva nel settore dei pagamenti digitali con sede a Milano, ricerchiamo una risorsa da inserire in stage a supporto della Direzione Operations.
La risorsa sarà inserita nell'Unità Claims e si occuperà della gestione e dell'analisi dei reclami della clientela, garantendo risposte tempestive e conformi alla normativa e si occuperà delle seguenti attività:
- gestire e analizzare i reclami dei clienti, fornendo risposte tempestive, esaustive e dettagliate
- collaborare con i team interni per l'individuazione delle problematiche e la conseguente definizione e risoluzione dei reclami in modo efficace
- monitorare e analizzare le tendenze dei reclami per identificare anche aree di miglioramento
- redigere bozze documentali e reportistiche sulle problematiche emerse
- assicurare la conformità alle normative vigenti e alle politiche interne dell'Istituto
- esaminare problematiche giuridiche di varia natura con riferimento ai reclami e fornire la relativa consulenza
- collaborare nella predisposizione di pareri, con particolare riferimento agli orientamenti ABF
- collaborare per l'aggiornamento delle procedure interne.
Requisiti richiesti:
- laurea in materie giuridiche; preferibile svolgimento della pratica forense e/o abilitazione all'albo professionale degli avvocati
- conoscenza delle normative sui servizi di pagamento, inclusa prassi e operatività bancaria
- familiarità con gli orientamenti dell'ABF e competenze nella gestione delle anomalie di mercato
- esperienza lavorativa di qualche anno in Banche o Studi Legali, quest'ultimi specializzati nella gestione del contenzioso.
Completano il profilo:
- un approccio curioso, tempestivo e analitico nella comprensione delle doglianze, unito a proattività e capacità di suggerire e proporre soluzioni alle eventuali anomalie rilevate
- ottime capacità organizzative, di pianificazione e gestione del tempo e delle priorità
- teamworking e orientamento ai risultati
- costituisce un plus l'aver svolto esperienze, anche brevi, in ruoli analoghi.
Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell'inclusività.