Il/la Guest Relation Manager è responsabile di garantire un'esperienza impeccabile e personalizzata agli ospiti dell'hotel, assicurando i più alti standard di accoglienza, servizio e attenzione al dettaglio.
Risponde al Front Office Manager.Principali responsabilitàAccogliere e assistere gli ospiti al loro arrivo, durante il soggiorno e alla partenza, assicurando un servizio discreto, snello e personalizzato.Gestire le richieste speciali, i reclami e le segnalazioni con tempestività, professionalità e cortesia.Gestire e mantenere la relazione con gli ospiti abituali.Coordinare la comunicazione tra Front Office, Housekeeping, F&B;, Spa e Management per garantire la massima soddisfazione del cliente.Mantenere aggiornati i profili e le preferenze degli ospiti nel sistema gestionale per assicurare un follow-up accurato e un servizio personalizzato.Assistere il Front Office Manager nella gestione delle operazioni quotidiane e delle relazioni con gli ospiti.Promuovere i servizi dell'hotel e curare la fidelizzazione della clientela.RequisitiEsperienza pregressa di almeno 2–3 anni in analoga posizione presso strutture 5 stelle o di lusso.Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza di una terza lingua è un plus).
Spiccato orientamento al cliente, empatia e capacità di anticiparne le esigenze.Eccellenti doti comunicative e relazionali.Leadership positiva e capacità di lavorare in team.Attitudine al problem solving e alla gestione dello stress.Conoscenza dei principali software gestionali alberghieri (Protel, Fidelio o simili).
VALUTEREMO UNICAMENTE I PROFILI DI CITTADINI DELL'UNIONE EUROPEA O QUELLI GIA' IN POSSESSO DI UN VISTO DI LAVORO IN CORSO DI VALIDITA'.
LA PADRONANZA DELL'ITALIANO ED INGLESE E' OBBLIGATORIA.
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