Team Leader Contact Center Categoria: InsuranceLuogo di lavoro: Milano e provinciaSiamo alla ricerca di un Team Leader Contact Center Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato alraggiungimento degli obiettiviAssicurare una corretta distribuzione dei turni,assegnazione ferie/permessi/formazione Monitorando le assenze non pianificate al fine digarantire la copertura operativa del servizioSupportare e motivare il team nel conseguimento diobiettivi ambiziosi attraverso l'analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team.Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell'impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell'azienda.Proporre incentivi per il team volti all'incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio teamper garantire i risultati richiesti.Garantire che i membri del team che non raggiungono il ivelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati.Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance.Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti.Requisiti: Capacità di cominicare e motivare il contact center Capacità di vendita Capacità di produrre dati statistici e report Capacità di presentazione al management Ottima comprensione degli obiettivi aziendali Ottima comprensione dei sistemi IT aziendali Office, in particolare excel, power point Comprensione delle attività di up-selling e cross-selling Esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivo Inglese buono Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Milano e provincia Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/team-leader-contact-center-milano/19959791.html