Struttura della Grande Distribuzione Organizzata (GDO), con un ampio portafoglio di clienti, seleziona un/una Addetto/a alla Gestione Resi e Reclami per supportare il team nel trattamento e risoluzione di problematiche relative ai prodotti restituiti e alle richieste di assistenza da parte dei clienti. Mansioni principali: - Gestione delle richieste di reso e reclamo da parte dei clienti, garantendo un servizio rapido e professionale - Verifica della documentazione e della conformità dei prodotti restituiti in base alle politiche aziendali - Risoluzione di eventuali problematiche legate a resi, cambi, difetti di prodotto o errori nell'acquisto - Supporto ai clienti nell'indirizzarli verso la soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso, etc.) - Collaborazione con il reparto logistico e di magazzino per gestire i prodotti resi - Monitoraggio delle problematiche ricorrenti e segnalazione delle aree di miglioramento. Requisiti: - Esperienza pregressa nella gestione di resi e reclami, preferibilmente in contesti GDO o retail - Ottime doti comunicative e capacità di negoziazione - Buona conoscenza dei processi aziendali e delle politiche di restituzione dei prodotti - Precisione, affidabilità e attitudine alla risoluzione dei problemi - Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi. Offerta: - Contratto di lavoro a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga - Orario full time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì - Formazione retribuita continua sui prodotti e sulle procedure aziendali. Sede di lavoro: Ancona.