Ricerca per azienda operante nel settore arredamento in provincia di Pordenone una figura di:
Customer Service Manager (estero)
La risorsa, rispondendo direttamente alla Direzione Generale, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team di supporto clienti, con un ruolo chiave nel garantire unâ eccellente customer experience.
Attività principali:
* Definizione e implementazione della strategia di customer support, in linea con la visione aziendale
* Coordinamento e motivazione del team (first e second line), garantendo alti standard di servizio
* Monitoraggio di KPI e SLA (tempi risposta, soddisfazione cliente, risoluzione al primo contatto)
* Collaborazione cross-funzionale con le aree Sales, Product, Operations e IT
* Gestione e ottimizzazione di tool e piattaforme di supporto
* Formazione continua del team e promozione di una cultura orientata al cliente
* Gestione di situazioni critiche e clienti strategici in sinergia con il top management
Requisiti:
* Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini
* Esperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento
* Competenze consolidate nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)
* Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente) e del tedesco (livello avanzato)
Offerta:
* Inserimento diretto a tempo indeterminato
* RAL indicativa: â ¬35.000 â â ¬40.000
* Benefits: mensa aziendale, piano welfare
Sede di lavoro: Provincia di Pordenone (lavoro in sede)
by helplavoro.it