Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'importante commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.
Principali mansioni e responsabilità:
· Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android)
· Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche.
· Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software;
· Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
· Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
· Gestione e aggiornamento dell’inventario delle componenti hardware e mobile;
· Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile;
· Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;
· Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app
· Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;
· Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;
· Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing
· Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito
o Microsoft
o Google G-Suite
· Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto;
· Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di:
· Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
· Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
· Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.)
· Verifica problematiche pdl.
Requisiti richiesti:
· Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl;
· Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server)
· Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.
· Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviwer
· Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
· Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).
Nello specifico, conoscenza di:
· Principali sistemi antivirus: Symantec Endpoint Endpoint Protection (Antivirus),
· Ambiente Windows, Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune
· Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer,
· Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza);
· Collaboration & meeting: Webex, Teams, G-Meet ecc
· Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM)
· Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o ServiceNow).
· software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Google Workspace, Web browser (Chrome); Posta Elettronica e collaboration, AODocs (plug in visualizzazione file di Google su Office), ecc.
Competenze trasversali:
· Tecniche avanzate di problem solving;
· autonomia nel problem determination e problem solving;
· Propensione al lavoro in team.
· Comunicazione
Requisiti valorizzanti la candidatura:
· Eventuali Certificazioni IT sono gradite
Diversity and inclusion
La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.