Azienda Cliente con sede in zona Grassobbio (BG), operante nel settore distribuzione e commercializzazione di componenti per il settore automotive, ci ha affidato l'incarico di individuare una Persona interessata a ricoprire il ruolo di Addetta Addetto Customer Care, da assumere a tempo determinato, con possibilità di futura assunzione a tempo indeterminato.
Zona di lavoro: Grassobbio (BG)
Il ruolo di Addetta Addetto Customer Care prevede:
* Gestire chiamate inbound fornendo assistenza ai clienti su prodotti, servizi o ordini.
* Effettuare chiamate outbound per attività di customer care, sondaggi o promozioni.
* Registrare correttamente le informazioni raccolte durante le chiamate nei sistemi aziendali.
* Risolvere problematiche di primo livello, inoltrando ai reparti competenti i casi più complessi.
* Raggiungere gli obiettivi individuali e di team, rispettando tempi e qualità del servizio.
* Collaborare con colleghi e supervisori per migliorare l'efficacia delle comunicazioni e la soddisfazione del cliente.
Per ricoprire tale ruolo è necessario:
* Capacità comunicative, sia verbali che scritte, con un tono professionale e orientato al cliente
* Ascolto attivo e capacità di comprendere rapidamente le esigenze dell'interlocutore
* Problem solving e gestione efficace delle situazioni critiche o conflittuali
* Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare sistemi CRM, posta elettronica e pacchetto Office
* Attitudine al lavoro in team e al raggiungimento di obiettivi condivisi
* Flessibilità oraria nella fascia oraria 09.00 - 19.00 con un giorno di smart working e disponibilità il sabato mattina
* Precedente esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto con il pubblico (costituisce titolo preferenziale)
L'inquadramento contrattuale prevede:
* Qualifica di impiegato/impiegata
* Livello di inserimento a seconda delle competenze CCNL commercio V o IV livello
* Retribuzione commisurata a esperienza e competenze variabile da 1.628,46 a 1.783,75 euro lordi al mese per 14 mensilità
Se ritieni di possedere i requisiti per ricoprire questo ruolo CANDIDATI e sarai contattato da un Account della FILIALE di MERATE.
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