Raccorderie Metalliche S.p.A. è un’azienda italiana fondata nel 1970, con sede a Campitello di Marcaria (provincia di Mantova). Opera nel settore della produzione di raccordi e sistemi per impianti idrotermosanitari, industriali e navali. Nel corso degli anni è cresciuta fino a diventare una realtà internazionale, presente in oltre 60 paesi, con una rete commerciale ben sviluppata anche all’estero (filiali in Germania, Francia e Spagna).
L’azienda è specializzata nella lavorazione di metalli per la produzione di:
* Raccordi a pressare (pressfitting), una tecnologia che permette di collegare tubazioni in modo rapido, sicuro e senza saldature. Questi sistemi sono realizzati in diversi materiali (acciaio inox, acciaio al carbonio zincato, rame, cupro-nichel) e commercializzati con diversi marchi (come InoxPRES, SteelPRES, aesPRES, MarinePRES), ciascuno adatto a specifici ambiti di applicazione.
* Raccordi filettati e saldati, per impianti tradizionali.
* Sistemi di scarico, collari per il fissaggio di tubi, componenti per radiatori, e altri accessori per impianti.
Oltre alla produzione, Raccorderie Metalliche investe molto in innovazione, automazione dei processi, controllo qualità e servizi tecnici. Dispone di un laboratorio interno per test e certificazioni, ed eroga attività di formazione tecnica per progettisti e installatori.
Dal punto di vista economico, l’azienda è solida e in crescita, con un fatturato annuo di circa 150 milioni di euro e un organico di circa 400 dipendenti
Stiamo cercando una figura di Assistente Helpdesk Hardware e Software da inserire all’interno del team IT. La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo e secondo livello, sia in ambito hardware che software, garantendo il corretto funzionamento dei sistemi informativi aziendali e supportando gli utenti nell’uso quotidiano degli strumenti digitali.
L’ambiente è dinamico e richiede flessibilità operativa, spirito collaborativo e buone capacità di gestione dello stress.
Responsabilità principali
* Gestione tempestiva delle richieste di supporto da parte degli utenti tramite canali dedicati (email, telefono, ticketing system)
* Apertura, monitoraggio e risoluzione dei ticket IT di primo e secondo livello
* Supporto nella manutenzione e messa in esercizio di sistemi HW e SW
* Monitoraggio del funzionamento dei sistemi gestionali aziendali
* Collaborazione con l’IT Manager per l’escalation e la risoluzione di problematiche complesse
* Affiancamento agli utenti finali e supporto nella formazione all’uso di strumenti informatici e gestionali
* Redazione di documentazione tecnica, report di supporto, test su nuovi processi
* Segnalazione di anomalie e proposte di miglioramento in collaborazione con il team di sviluppo
Requisiti tecnici
* Conoscenza operativa di reti TCP/IP e ambiente Microsoft (client)
* Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office
* Competenze di base in principi di programmazione e/o scripting
* Esperienza con sistemi informativi gestionali (SAP rappresenta un plus)
* Familiarità con strumenti di ticketing IT e assistenza tecnica
* Capacità di analisi e produzione di report tecnici
Soft skills e attitudini
* Flessibilità operativa e gestione dello stress in ambienti dinamici
* Attitudine al problem solving e al lavoro in team
* Buone capacità comunicative e orientamento al cliente interno
* Spirito d’iniziativa e desiderio di crescita professionale
* Interesse verso le nuove tecnologie e la digitalizzazione dei processi aziendali
* Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo in aziende strutturate
Titolo di studio richiesto
* Diploma tecnico/informatico o Laurea in discipline affini
Cosa offriamo
* Inserimento in un team tecnico strutturato
* Possibilità di formazione e crescita su sistemi gestionali e infrastrutture IT
* Ambiente lavorativo dinamico e in continua evoluzione