PpPer conto di primaria realtà operante nel settore bEnergy /b, siamo alla ricerca di un/una Team Leader BPO che internamente andrà a prendere in toto la responsabilità della funzione bCustomer Operations /b. /p h3Responsabilità /h3 ul liCoordinamento e supervisione delle attività di bServizio Clienti /b: inbound, campagne outbound, back office e canale WhatsApp; /li liGestione del bCustomer Care di secondo livello /b: reclami, ripensamenti, disconoscimenti, rinegoziazioni; /li liPresidio e sviluppo dei processi di bCustomer Experience e Customer Satisfaction /b; /li liCoordinamento e supervisione dei fornitori in outsourcing (Contact Center); /li liRedazione della reportistica periodica e monitoraggio delle performance; /li liCollaborazione interfunzionali con i team Logistica, Marketing, Commerciale. /li /ul h3Qualifiche richieste /h3 ul liEsperienza di almeno 4 anni maturata in ruoli di coordinamento in contesto BPO o Customer Care; /li liEsperienza nella gestione funzionale o diretta di persone; /li liBuona conoscenza della normativa di settore come ARERA, SII, Registro delle Opposizioni è considerato un plus; /li liSpiccate capacità organizzative, analitiche e di leadership; /li liProattività e problem solving. /li /ul h3Sede di lavoro /h3 pMilano centro /p pLe ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77. /p pAutorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004. /p pSi invita a prendere visione della nostra informativa sul trattamento dei dati personali all'indirizzo e a comunicare solo i dati necessari alla selezione, evitando di inserire "dati particolari" (quali dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le opinioni politiche, l'adesione ad associazioni sindacali, dati genetici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale) ad eccezione di quelli che potrebbero essere richiesti dall'annuncio e/o ritenuti importanti per un'adeguata valutazione della candidatura. Il trattamento di questi eventuali dati particolari sarà subordinato al consenso dell'interessato /p /p #J-18808-Ljbffr