Konecta è un’azienda leader globale del settore BPO e Customer Management BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in ben 30 lingue in 4 continenti e 25 Paesi nel mondo. Il nostro approccio sectoriale, focalizzato sulle specifiche esigenze e opportunità di ogni settore, ci permette di offrire una gamma completa di soluzioni end‑to‑end per la gestione clienti: acquisizione, ritenzione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti. Tutte le soluzioni sono basate su un modello di business sostenibile e su un portafoglio di servizi di livello mondiale che coprono customer experience, gestione dei processi aziendali e tecnologie digitali all’avanguardia. Con sede a Madrid, la BU Digital è la divisione di innovazione e servizi del gruppo, coinvolta nei progetti di trasformazione di clienti in telecomunicazioni, energia, banche, mobilità, automotive, retail e e‑commerce.
Posizione
Functional Analyst da inserire nell’area Delivery della Business Unit Konecta Digital, focalizzata al risultato operativo e alla soddisfazione dei clienti Insurance.
Attività e responsabilità
* partecipare agli incontri con gli utenti per comprendere esigenze e logiche di funzionamento;
* proporre possibili miglioramenti e soluzioni in modo proattivo;
* valutare gli impatti potenziali delle decisioni prese e ne discute con il Cliente realizzando analisi basate su aspetti oggettivi;
* sviluppare empatia verso le esigenze del Cliente, relazionandosi costruttivamente con il team per favorirne le performance;
* produrre documentazione funzionale, minute e verbali in modo chiaro, comprensibile, utilizzando diagrammi UML, Jira e strumenti analoghi;
* mantenere organizzata la documentazione di progetto (requisiti, allegati, casi di test, ecc.);
* creare elenco di casi d’uso, user story e epic nel sistema di gestione progetto, assicurandone la completezza per l’analisi tecnica e lo sviluppo;
* creare il piano di test di accettazione e verificare il rispetto durante il lavoro del team e nella fase di UAT;
* supportare figure più esperte e il Project Manager nella formulazione di nuove attività funzionali e nella stesura della documentazione.
Requisiti
* 5-7 anni di esperienza analoga maturata presso Compagnia Assicurativa o Società di Consulenza;
* buona conoscenza della lingua inglese;
* conoscenza delle tecniche di Program e Project Management;
* conoscenza dei processi assicurativi, in particolare Claims, sia lato intermediari che lato utenti di direzione;
* conoscenza dei processi e regolamenti di compliance fondamentali;
* capacità di lavorare sotto pressione, gestire scadenze ravvicinate e più priorità in modo efficace;
* autonomia decisionale, orientamento al risultato e attitudine al lavoro di squadra.
Altre informazioni
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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