La risorsa sarà inserita all'interno del team Funzionale e lavorerà a stretto contatto con i reparti interni e il team di sviluppo, riportando al Responsabile di riferimento.
Potrebbe essere proprio lei il candidato/la candidata ideale per questo lavoro. Legga tutte le informazioni associate e invii la sua candidatura.
Il ruolo ha l'obiettivo di garantire un supporto operativo di primo livello agli utenti sul gestionale MAGO4/WEB, gestendo segnalazioni e richieste, risolvendo problematiche funzionali di base e monitorando le attività tramite sistemi di ticketing, contribuendo al miglioramento continuo dei processi.
Attività principali
Fornire assistenza di primo livello agli utenti interni sull'utilizzo del gestionale MAGO4/WEB
Gestire segnalazioni, richieste e incidenti tramite sistemi di ticketing interni e Zucchetti
Analizzare e risolvere problematiche funzionali di base e legate alla reportistica
Eseguire test di primo livello su nuove funzionalità, aggiornamenti e correzioni
Collaborare con il team di sviluppo per la gestione delle problematiche di secondo e terzo livello
Supportare gli utenti nelle fasi di avviamento e formazione
Redigere e aggiornare documentazione operativa, guide utente e FAQ
Monitorare il rispetto delle procedure, segnalando anomalie e opportunità di miglioramento
Requisiti richiesti
Conoscenza di software gestionali (ERP, CRM o applicativi verticali)
Buona dimestichezza con ambienti Windows e pacchetto Office
Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e strumenti di supporto remoto
Conoscenze di base dei processi aziendali (amministrazione, logistica, vendite, produzione)
Competenze trasversali
Orientamento al servizio e attenzione all'utente
Buone capacità comunicative e relazionali
Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità
Attitudine al lavoro in team
Requisiti preferenziali
Esperienza pregressa in help desk applicativo o supporto utenti
Conoscenza di gestionali come Zucchetti, TeamSystem, xivgfpx Oracle o Microsoft Dynamics
Nozioni base di SQL e strumenti di reportistica
Titolo di studio
Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito informatico, economico o gestionale
Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza
Un ambiente professionale dinamico e in crescita
Progetti stimolanti e diversificati
Flessibilità, autonomia e responsabilità
Una sede nuova e moderna
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.